Een merkcontactpunt is elk punt van interactie tussen een klant of klant en het merk van een bedrijf. Voorbeelden van contactpunten met een merk zijn posts op sociale media, e-mailmarketingcampagnes, interacties met de klantenservice, productverpakkingen, fysieke winkelervaringen, advertenties en meer. Elke keer dat een klant op welke manier dan ook in contact komt met het merk van een bedrijf, is dit in wezen een merkcontactpunt. Elk contactpunt kan van invloed zijn op de perceptie die een klant van het merk heeft en op de kans dat hij zich ermee bezighoudt of een aankoop doet.
Publicatie datum: