Projektowanie integracyjne można zintegrować z bankowością, biorąc pod uwagę różnorodne potrzeby i perspektywy wszystkich użytkowników, niezależnie od ich wieku, płci, umiejętności lub pochodzenia. Oto kilka sposobów na osiągnięcie inkluzyjnego projektowania w bankowości:
1. Przeprowadź badanie użytkowników: Zbierz spostrzeżenia od zróżnicowanej grupy użytkowników, aby zrozumieć ich unikalne potrzeby i wyzwania. Badania te mogą obejmować wywiady, ankiety i sesje testowania użyteczności.
2. Projektuj dostępne interfejsy: Upewnij się, że platformy bankowe są dostępne dla osób z upośledzeniem wzroku, słuchu lub motoryki. Zapewnij opcje dostosowywania rozmiarów czcionek, trybów wysokiego kontrastu, nawigacji za pomocą klawiatury i funkcji zamiany tekstu na mowę.
3. Oferuj wiele kanałów komunikacji: Zapewnij różnorodne opcje komunikacji, takie jak telefon, e-mail, czat i wsparcie osobiste. Niektórzy użytkownicy mogą preferować kanały cyfrowe, podczas gdy inni mogą wymagać bardziej spersonalizowanej pomocy.
4. Uprość język i prezentację wizualną: Używaj prostego języka i unikaj żargonu lub złożonej terminologii w interfejsach użytkownika, instrukcjach i powiadomieniach. Weź pod uwagę użytkowników z upośledzeniem funkcji poznawczych lub tych, dla których angielski jest drugim językiem.
5. Zapewnij integracyjne produkty finansowe: oferuj gamę produktów odpowiednich dla różnych poziomów dochodów, poziomów wiedzy finansowej i kontekstów kulturowych. Rozważ utworzenie kont oszczędnościowych z niskimi minimalnymi saldami, bezpłatnymi opcjami bankowymi lub programami wiedzy finansowej.
6. Kładź nacisk na bezpieczeństwo i prywatność: Upewnij się, że środki bezpieczeństwa obejmują wszystkich i nie wpływają nieproporcjonalnie na niektóre grupy. Zweryfikuj środki bezpieczeństwa poprzez różnorodne testy użytkowników, aby uniknąć tworzenia niepotrzebnych barier.
7. Współpracuj z różnymi zainteresowanymi stronami: Zaangażuj osoby z różnych środowisk i doświadczeń, w tym klientów, przedstawicieli organizacji działających na rzecz osób niepełnosprawnych i rzeczników oraz konsultantów posiadających wiedzę specjalistyczną w zakresie projektowania włączającego, aby informować o podejmowaniu decyzji i ulepszać produkty i usługi bankowe.
8. Szkol pracowników w zakresie włączania: Przeprowadź sesje szkoleniowe dla personelu bankowego, aby podnieść świadomość i wrażliwość na różnorodne potrzeby klientów. Może to pomóc im zapewnić lepszą pomoc i wsparcie klientom o różnych umiejętnościach i pochodzeniu.
9. Regularnie testuj i powtarzaj: stale zbieraj opinie użytkowników i przeprowadzaj testy użyteczności, aby zidentyfikować potencjalne bariery lub obszary wymagające ulepszeń. Regularnie iteruj i aktualizuj projekty i funkcje w oparciu o te opinie.
Wdrażając te strategie, banki mogą pracować nad tworzeniem produktów i usług finansowych, które są dostępne i integracyjne dla wszystkich użytkowników.
Data publikacji: