การออกแบบที่ครอบคลุมสามารถรวมเข้ากับการธนาคารโดยคำนึงถึงความต้องการและมุมมองที่หลากหลายของผู้ใช้ทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอายุ เพศ ความสามารถ หรือภูมิหลังของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นบางวิธีในการบรรลุการออกแบบที่ครอบคลุมในการธนาคาร:
1. ดำเนินการวิจัยผู้ใช้: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความท้าทายเฉพาะของพวกเขา การวิจัยนี้สามารถเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ การสำรวจ และการทดสอบการใช้งาน
2. ออกแบบอินเทอร์เฟซที่เข้าถึงได้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มธนาคารสามารถใช้งานได้โดยบุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น การได้ยิน หรือการเคลื่อนไหว ให้ตัวเลือกสำหรับขนาดแบบอักษรที่ปรับได้ โหมดคอนทราสต์สูง การนำทางแป้นพิมพ์ และฟังก์ชันแปลงข้อความเป็นคำพูด
3. นำเสนอช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง: จัดเตรียมตัวเลือกการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท และการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ผู้ใช้บางรายอาจชอบช่องดิจิทัล ขณะที่บางรายอาจต้องการความช่วยเหลือที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
4. ลดความซับซ้อนของภาษาและการนำเสนอด้วยภาพ: ใช้ภาษาธรรมดาและหลีกเลี่ยงศัพท์แสงหรือคำศัพท์ที่ซับซ้อนในส่วนติดต่อผู้ใช้ คำแนะนำ และการแจ้งเตือน พิจารณาผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาหรือผู้ที่อาจมีภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง
5. จัดหาผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ครอบคลุม: นำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เหมาะสมกับระดับรายได้ ระดับความรู้ทางการเงิน และบริบททางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน พิจารณาสร้างบัญชีออมทรัพย์ที่มียอดเงินขั้นต่ำต่ำ ตัวเลือกการธนาคารที่ไม่มีค่าธรรมเนียม หรือโปรแกรมความรู้ทางการเงิน
6. เน้นความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามาตรการรักษาความปลอดภัยนั้นครอบคลุมและไม่ส่งผลกระทบต่อคนบางกลุ่มอย่างไม่สมส่วน ตรวจสอบมาตรการรักษาความปลอดภัยผ่านการทดสอบผู้ใช้ที่หลากหลายเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็น
7. ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย: มีส่วนร่วมกับบุคคลที่มีภูมิหลังและประสบการณ์ที่แตกต่างกัน รวมถึงลูกค้า ตัวแทนจากองค์กรทุพพลภาพและผู้สนับสนุน และที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบโดยรวม เพื่อแจ้งการตัดสินใจและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
8. ฝึกอบรมพนักงานในเรื่องความครอบคลุม: ดำเนินการฝึกอบรมสำหรับพนักงานธนาคารเพื่อสร้างความตระหนักและความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนแก่ลูกค้าที่มีความสามารถและภูมิหลังที่แตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้น
9. ทดสอบและทำซ้ำเป็นประจำ: รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องและดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อระบุอุปสรรคหรือพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น ทำซ้ำและอัปเดตการออกแบบและฟังก์ชันการทำงานตามข้อเสนอแนะนี้เป็นประจำ
ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ธนาคารสามารถทำงานเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่เข้าถึงได้และครอบคลุมสำหรับผู้ใช้ทุกคน
วันที่เผยแพร่: