سروس ڈیزائن میں انسانی مرکوز ڈیزائن کی کچھ مثالیں شامل ہیں:
1. صارف کی تحقیق: صارفین کی ضروریات، رویے، اور درد کے نکات کو سمجھنے کے لیے انٹرویوز، سروے اور مشاہدات کا انعقاد۔
2. شخصیت کی نشوونما: خیالی کرداروں کی تخلیق جو ہدف بنائے گئے صارفین کی خصوصیات، اہداف اور محرکات کو ان کی ضروریات کے ساتھ بہتر طور پر ہمدردی کے لیے سمیٹتے ہیں۔
3. سفر کی نقشہ سازی: درد کے مقامات، بہتری کے مواقع، اور خوشی کے لمحات کی شناخت کے لیے صارف کے تجربے کو شروع سے آخر تک تصور کرنا۔
4. پروٹو ٹائپنگ اور ٹیسٹنگ: فیڈ بیک اکٹھا کرنے اور مفروضوں کی توثیق کرنے کے لیے سروس پروٹو ٹائپس کو بار بار ڈیزائن اور بہتر کرنا، اس بات کو یقینی بنانا کہ حتمی پروڈکٹ صارفین کی ضروریات کو پورا کرے۔
5. شریک تخلیق ورکشاپس: ڈیزائن کے عمل میں صارفین اور اسٹیک ہولڈرز کو شامل کرنا، تعاون کی حوصلہ افزائی کرنا اور متنوع نقطہ نظر کو یقینی بنانا۔
6. جذباتی ڈیزائن: صارفین کے جذباتی تجربے کو مدنظر رکھتے ہوئے اور ایسی خدمات کو ڈیزائن کرنا جو مثبت جذبات کو ابھارتی ہیں اور اعتماد، اطمینان اور مصروفیت پیدا کرتی ہیں۔
7. رسائی اور شمولیت: اس بات کو یقینی بنانا کہ خدمات شامل ہیں اور متنوع صلاحیتوں، ثقافتوں اور پس منظر والے لوگوں کے لیے قابل رسائی ہیں۔
8. سروس کی بازیابی: سروس کی ناکامیوں اور شکایات کو فوری اور مؤثر طریقے سے نمٹنے کے لیے طریقہ کار اور طریقہ کار کو ڈیزائن کرنا، صارفین کی فلاح و بہبود کے لیے دیکھ بھال اور تشویش کا مظاہرہ کرنا۔
9. خدمت کو ذاتی بنانا: موزوں تجربات اور حسب ضرورت کے اختیارات پیش کرنا جو صارفین کو ملکیت اور مطابقت کا احساس فراہم کرتے ہیں۔
10. مسلسل بہتری: فیڈ بیک لوپس کو لاگو کرنا، صارف کے اطمینان کی نگرانی کرنا، اور ڈیٹا پر مبنی فیصلے کرنے کے لیے ڈیٹا اکٹھا کرنا جو سروس کے تجربے کو مسلسل بہتر بناتے ہیں۔
تاریخ اشاعت: