1. Xe lăn có thể tiếp cận: Tất cả các khu vực công cộng và phòng khách sạn phải phù hợp cho người sử dụng xe lăn. Điều này bao gồm lối vào khách sạn, khu vực lễ tân, nhà hàng, quán bar, bể bơi, phòng tập thể dục và các cơ sở khác. Đường dốc dành cho xe lăn, thang máy và cửa rộng phải được cung cấp để tạo điều kiện di chuyển dễ dàng.
2. Phòng chuyên dụng: Khách sạn phải cung cấp các phòng được thiết kế đặc biệt cho khách khuyết tật, bao gồm thanh vịn trong phòng tắm, phòng tắm cho người dùng xe lăn, công tắc và ổ cắm ở tầng thấp hơn, bồn rửa và bàn trang điểm được hạ thấp. Phòng cũng nên được trang bị các thiết bị hỗ trợ hình ảnh và âm thanh để giúp khách định hướng xung quanh.
3. Chữ nổi: Biển báo và danh mục khách sạn nên được cung cấp bằng chữ nổi cho khách khiếm thị. Các nút thang máy và số phòng phải được dán nhãn bằng chữ nổi và có thể sử dụng hướng dẫn bằng âm thanh để hướng dẫn khách đến phòng của họ.
4. Ánh sáng: Tất cả các không gian của khách sạn phải được chiếu sáng đầy đủ, bao gồm tiền sảnh, hành lang và phòng khách. Những khách khiếm thị phải có khả năng định hướng xung quanh khách sạn một cách dễ dàng và cảm thấy an toàn khi làm như vậy.
5. Chó hỗ trợ: Nhân viên khách sạn phải được huấn luyện để sử dụng chó hỗ trợ và có thể phải cung cấp các dịch vụ bổ sung như khu vực đặc biệt dành cho chó hoặc đảm bảo rằng khách có thể dễ dàng tiếp cận các khu vực ngoài trời để đi vệ sinh, v.v.
6. Giao tiếp: Tất cả nhân viên khách sạn nên được đào tạo về giao tiếp, bao gồm cả ngôn ngữ ký hiệu cho những người khiếm thính hoặc nhân viên được đào tạo để sử dụng các thiết bị hỗ trợ giúp khách giao tiếp dễ dàng.
7. Quy trình khẩn cấp: Khách sạn nên có sẵn quy trình khẩn cấp dành cho khách khuyết tật, bao gồm lối thoát hiểm khẩn cấp, thiết bị báo cháy có thể tiếp cận và nhân viên được đào tạo về các kỹ thuật khẩn cấp đặc biệt.
8. Đào tạo: Nhân viên khách sạn cần được đào tạo về cách tương tác với khách khuyết tật và được giáo dục về các vấn đề chung mà họ gặp phải – và cách hỗ trợ họ tốt nhất.
9. Tiếp cận Phương tiện Giao thông: Khách sạn phải đảm bảo khách có thể tiếp cận các dịch vụ vận chuyển phù hợp với các phương tiện được thiết kế đặc biệt khi cần.
10. Dịch vụ hiệu quả: Tất cả khách khuyết tật phải được phục vụ bình đẳng so với những khách khác. Nhân viên nên được đào tạo để hiểu sở thích của khách và mang lại trải nghiệm tốt nhất bất kể tình trạng khuyết tật.
Ngày xuất bản: