1. Tanda yang jelas: Tanda yang jelas dan terlihat sangat penting bagi tamu untuk menemukan pintu masuk dan area resepsionis dengan cepat. Signage harus memberikan arah untuk parkir, pintu masuk utama, dan area penerimaan.
2. Pintu masuk yang ramah: Pintu masuk yang dirancang dengan baik dengan lobi yang mengundang membuat kesan abadi. Pintu masuknya harus luas dan menawarkan area tempat duduk, pencahayaan, dan dekorasi modern.
3. Proses check-in cepat: Bertujuan untuk mempercepat proses check-in, hotel dapat menggunakan kios check-in mandiri dan teknologi digital untuk mengotomatiskan proses tersebut. Tamu dapat check-in dengan lancar dan mendapatkan kunci mereka dengan cepat, menghemat waktu dan frustrasi.
4. Tata letak yang efisien: Meja penerima tamu harus terletak di dekat pintu masuk, sehingga tamu dapat dengan mudah mengakses meja depan. Hotel juga harus menyediakan ruang tunggu dengan tempat duduk yang nyaman, sehingga tamu dapat menunggu sementara resepsionis memeriksa mereka.
5. Penyimpanan bagasi yang nyaman: Hotel harus menawarkan layanan penitipan bagasi yang efisien di mana tamu dapat menyimpan tas mereka untuk sementara agar mudah dipindahkan ke seluruh hotel atau jika mereka tiba sebelum check-in atau ingin pergi ke suatu tempat setelah check-out.
6. Rambu penunjuk jalan yang jelas: Rambu penunjuk jalan harus jelas dan ringkas, menunjukkan lokasi fasilitas dan layanan hotel yang berbeda, seperti restoran, spa, dan kolam renang.
7. Layanan yang dipersonalisasi: Layanan yang dipersonalisasi selalu berhasil membuat tamu merasa diterima. Staf hotel harus menyapa para tamu dan membuat mereka merasa nyaman dan dihargai. Keakraban staf dengan preferensi dan informasi tamu membantu dalam memberikan pengalaman pribadi yang dapat meninggalkan kesan tak terhapuskan yang akan membawa tamu kembali.
Tanggal penerbitan: