Ang co-creation ay tumutukoy sa proseso kung saan ang mga organisasyon at kanilang mga customer ay nagtutulungang lumikha at bumuo ng mga bagong produkto, serbisyo, o karanasan. Kabilang dito ang aktibong partisipasyon at input mula sa organisasyon at sa mga customer nito, na tinatrato ang mga customer bilang mahalagang kasosyo sa halip na mga passive na consumer.
Sa pamamagitan ng co-creation, hinahangad ng mga organisasyon na gamitin ang sama-samang katalinuhan, kasanayan, at pagkamalikhain ng kanilang mga customer upang mapabuti at baguhin ang kanilang mga alok. Kabilang dito ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa iba't ibang aktibidad, tulad ng pagbuo ng ideya, pagsubok ng produkto, pagkolekta ng feedback, at paglutas ng problema.
Ang co-creation ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa mga pangangailangan, kagustuhan, at inaasahan ng customer, na humahantong sa mas maraming customer-centric at iniangkop na mga solusyon. Pinahuhusay din nito ang katapatan, tiwala, at pakikipag-ugnayan ng customer habang nararamdaman ng mga customer ang pagmamay-ari at kontribusyon sa proseso ng paglikha.
Sa pangkalahatan, ang co-creation ay nagtataguyod ng ugnayang kapwa kapaki-pakinabang sa pagitan ng mga organisasyon at mga customer, na nagpapadali sa pagbuo ng mga makabago at matagumpay na produkto o serbisyo.
Petsa ng publikasyon: