Nghiên cứu thiết kế là một phần thiết yếu của thiết kế dịch vụ. Đó là một quá trình điều tra và hiểu nhu cầu, hành vi và mục tiêu của người dùng để đảm bảo rằng dịch vụ được thiết kế đáp ứng nhu cầu của người dùng. Thiết kế dịch vụ chủ yếu dựa vào nghiên cứu thiết kế để hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng, xác định các điểm yếu và tạo giải pháp lấy người dùng làm trung tâm.
Nghiên cứu thiết kế có thể giúp các nhà thiết kế dịch vụ hiểu được các kiểu hành vi của khách hàng, xác định các điểm tiếp xúc mà khách hàng tương tác và thu thập phản hồi về trải nghiệm của họ. Thông tin chi tiết thu thập được từ nghiên cứu thiết kế có thể được sử dụng để tạo chân dung người dùng, bản đồ hành trình và bản thiết kế dịch vụ nhằm khái niệm hóa việc cung cấp dịch vụ.
Trong thiết kế dịch vụ, nghiên cứu thiết kế giúp các nhà thiết kế lặp đi lặp lại và tinh chỉnh thiết kế dịch vụ cho đến khi nó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người dùng. Nó giúp xác định những lỗ hổng trong dịch vụ và mang đến cơ hội tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các giải pháp sáng tạo. Do đó, nghiên cứu thiết kế là một phần không thể thiếu trong thiết kế dịch vụ vì nó giúp tạo ra các dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm và hiệu quả.
Ngày xuất bản: