ساختمان های بیمارستان از طریق استراتژی ها و ابتکارات مختلف، روابط بیمار را مدیریت می کنند. برخی از روش های رایج عبارتند از:
1. برنامه های تجربه بیمار: بیمارستان ها برنامه های تجربه بیمار را برای اطمینان از تعاملات و نتایج مثبت برای بیماران ایجاد می کنند. این برنامه ها شامل آموزش کارکنان در ارتباط موثر، همدلی و گوش دادن فعال است. آنها همچنین شامل جمع آوری بازخورد بیماران از طریق نظرسنجی و استفاده از داده ها برای بهبود خدمات هستند.
2. حمایت از بیمار: بیمارستان ها ممکن است حامیان بیمار یا افسران رابط داشته باشند که به عنوان پل ارتباطی بین بیماران، خانواده های آنها و کارکنان بیمارستان عمل می کنند. این حامیان به نگرانی‌های بیمار می‌پردازند، به ارتباط کمک می‌کنند، مسائل را حل می‌کنند و اطمینان می‌دهند که بیماران در طول اقامت در بیمارستان مراقبت‌های با کیفیت دریافت می‌کنند.
3. ارتباطات شفاف: حفظ ارتباطات باز و شفاف برای روابط خوب با بیمار بسیار مهم است. بیمارستان ها اطمینان حاصل می کنند که بیماران و خانواده های آنها اطلاعات دقیق و به موقع در مورد درمان، پیشرفت و هرگونه تغییر در برنامه مراقبت خود دریافت می کنند. این باعث کاهش اضطراب و تسهیل در ایجاد اعتماد می شود.
4. آموزش بیمار: بیمارستان ها اغلب مواد آموزشی، کلاس ها و منابعی را برای کمک به بیماران برای درک شرایط، درمان ها و داروهای خود ارائه می دهند. درک بهتر بیماران را قادر می‌سازد تا فعالانه در مراقبت از خود شرکت کنند و منجر به تجربیات مثبت‌تر شوند.
5. حل شکایت: بیمارستان ها مکانیسم هایی را برای رسیدگی به شکایات یا شکایات بیماران ایجاد کرده اند. آنها رویه های حل شکایت دارند که شامل بررسی مسائل، انجام اقدامات مناسب و ارائه بازخورد به بیماران می شود. رسیدگی سریع به شکایات به حل تعارضات و بهبود رضایت بیمار کمک می کند.
6. برنامه های داوطلبانه: برنامه های داوطلبانه بیمارستان، حمایت عاطفی، همراهی و کمک به بیماران را در طول اقامت در بیمارستان فراهم می کند. داوطلبان به بیماران کمک می‌کنند تا در سیستم‌های بیمارستانی حرکت کنند، راحتی را فراهم کنند و در تعامل اجتماعی برای کاهش احساس تنهایی یا استرس شرکت کنند.
7. تسهیلات متمرکز بر بیمار: ساختمان های بیمارستان را می توان به گونه ای طراحی کرد که راحتی و رضایت بیمار را در اولویت قرار دهد. ویژگی‌هایی مانند اتاق‌های خصوصی، قسمت‌های انتظار راحت، زیبایی‌شناسی دلپذیر، و امکاناتی مانند Wi-Fi، تلویزیون، و خدمات اتاق می‌توانند به میزان قابل توجهی تجربه بیمار را افزایش دهند.
8. مراقبت های بعدی: بیمارستان ها ممکن است برنامه های مراقبتی پیگیری را برای حفظ ارتباط با بیماران پس از ترخیص ایجاد کنند. این شامل تعیین قرارهای بعد از عمل، ارائه اطلاعات در مورد فرآیندهای بهبودی، و تسهیل دسترسی به خدمات پشتیبانی مانند توانبخشی یا مشاوره است.
9. همکاری و کار گروهی: روابط مؤثر با بیمار نیازمند همکاری و کار گروهی بین متخصصان مراقبت های بهداشتی است. بیمارستان ها همکاری بین بخشی، هماهنگی و تحویل بدون درز بین شیفت ها را تشویق می کنند تا از تداوم مراقبت و تجربه مداوم بیمار اطمینان حاصل شود.
10. بهبود مستمر کیفیت: بیمارستان ها به طور منظم رضایت بیمار را ارزیابی می کنند و از بازخورد برای ایجاد بهبود استفاده می کنند. آنها ابتکارات بهبود کیفیت را اجرا می کنند، ممیزی های منظم را انجام می دهند و شاخص های کلیدی عملکرد را برای رفع هرگونه کاستی و بهبود روابط با بیمار نظارت می کنند.
به طور کلی، ساختمان‌های بیمارستانی ترکیبی از این استراتژی‌ها را برای مدیریت روابط با بیمار و ایجاد محیطی مثبت و همدلانه برای بیماران در طول سفر مراقبت‌های بهداشتی به کار می‌گیرند.
تاریخ انتشار: