برخی از نمونه های طراحی انسان محور در طراحی خدمات عبارتند از:
1. تحقیقات کاربر: انجام مصاحبه، نظرسنجی و مشاهدات برای درک نیازها، رفتارها و نقاط دردناک کاربران.
2. توسعه شخصی: خلق شخصیت های خیالی که ویژگی ها، اهداف و انگیزه های کاربران هدف را برای همدلی بهتر با نیازهای آنها در بر می گیرد.
3. نقشه برداری سفر: تجسم تجربه کاربر از ابتدا تا انتها برای شناسایی نقاط درد، فرصت های بهبود و لحظات لذت.
4. نمونه سازی و آزمایش: طراحی و پالایش مکرر نمونه های اولیه خدمات برای جمع آوری بازخورد و اعتبارسنجی مفروضات، حصول اطمینان از اینکه محصول نهایی نیازهای کاربران را برآورده می کند.
5. کارگاه های ایجاد مشترک: مشارکت دادن کاربران و ذینفعان در فرآیند طراحی، تشویق به همکاری و اطمینان از دیدگاه های متنوع در نظر گرفته شده است.
6. طراحی احساسی: در نظر گرفتن تجربه عاطفی کاربران و طراحی خدماتی که احساسات مثبت را برانگیخته و اعتماد، رضایت و مشارکت را برانگیزد.
7. دسترس پذیری و فراگیر بودن: اطمینان از فراگیر بودن و در دسترس بودن خدمات برای افراد با توانایی ها، فرهنگ ها و پیشینه های مختلف.
8. بازیابی خدمات: طراحی فرآیندها و رویه‌ها برای رسیدگی سریع و مؤثر به شکست‌ها و شکایات خدمات، نشان دادن مراقبت و توجه به رفاه کاربران.
9. شخصی‌سازی خدمات: ارائه تجربیات و گزینه‌های سفارشی‌سازی شده که حس مالکیت و ارتباط را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
10. بهبود مستمر: اجرای حلقه های بازخورد، نظارت بر رضایت کاربر و جمع آوری داده ها برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده که به طور مداوم تجربه خدمات را بهبود می بخشد.
تاریخ انتشار: