AR iskustva mogu se koristiti na različite načine za poboljšanje korisničke usluge. Evo nekoliko primjera:
1. Vizualizacija proizvoda: AR može omogućiti kupcima vizualizaciju proizvoda u virtualnom okruženju prije kupnje. Na primjer, kupci mogu koristiti svoje pametne telefone ili AR slušalice da vide kako bi neki komad namještaja izgledao u njihovom domu ili kako bi novi model automobila stao u njihovu garažu. To poboljšava njihovo iskustvo kupnje i smanjuje vjerojatnost povrata ili nezadovoljstva.
2. Daljinska pomoć: AR može olakšati daljinsku pomoć dopuštajući korisnicima da dijele video feedove uživo s predstavnicima korisničke službe. Kroz AR slojeve i bilješke, predstavnici mogu voditi kupce korak po korak u rješavanju problema, sastavljanju proizvoda ili kretanju kroz složene procese. To poboljšava vrijeme odgovora, smanjuje potrebu za posjetima na licu mjesta i povećava zadovoljstvo kupaca.
3. Interaktivni priručnici i vodiči: AR može pružiti interaktivne priručnike i vodiče koji vode kupce u učinkovitom korištenju proizvoda. Skeniranjem proizvoda ili njegove ambalaže korisnici mogu pristupiti AR slojevima s uputama, savjetima i vodičima za rješavanje problema. To pomaže korisnicima da brže uče, smanjuje upite za podršku i poboljšava cjelokupno iskustvo proizvoda.
4. Personalizirane preporuke: AR može analizirati preferencije i ponašanje korisnika kako bi pružio personalizirane preporuke. Korištenjem AR aplikacija ili uređaja kupci mogu dobiti preporuke o proizvodima ili uslugama koje odgovaraju njihovim specifičnim potrebama. Na primjer, AR u trgovinama odjeće može predložiti odjevne kombinacije na temelju tipova tijela kupaca ili stilskih preferencija. To povećava angažman i zadovoljstvo kupaca, što dovodi do poboljšane usluge.
5. Obilasci proširene stvarnosti: AR može pružiti virtualne obilaske za korisnike koji posjećuju fizičke prostore poput hotela, odmarališta ili nekretnina. Korištenjem svojih mobilnih uređaja ili AR slušalica, korisnici mogu virtualno istraživati i vizualizirati prostore, doživljavajući realističan prikaz prije nego što donesu odluku o rezervaciji. To povećava transparentnost, štedi vrijeme i poboljšava proces donošenja odluka.
Sve u svemu, AR iskustva pružaju impresivan i interaktivan način uključivanja korisnika, poboljšanja njihovog razumijevanja i pružanja personalizirane podrške. Integriranjem AR tehnologija u strategije korisničke službe, tvrtke mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca, lojalnost i na kraju poboljšati svoju cjelokupnu uslugu.
Datum objave: