AR iskustva mogu se koristiti za pružanje korisničke podrške dopuštajući korisnicima vizualizaciju i interakciju s virtualnim objektima ili informacijama u okruženjima stvarnog svijeta. Evo nekoliko načina na koje AR može poboljšati korisničku podršku:
1. Daljinska pomoć: AR može omogućiti videopozive uživo s agentima korisničke podrške koji mogu prekrivati virtualne upute ili bilješke na pogled korisnika. To pomaže agentima voditi klijente u rješavanju problema ili sastavljanju proizvoda na daljinu.
2. Interaktivni priručnici proizvoda: AR može pružiti interaktivne priručnike proizvoda kojima kupci mogu pristupiti putem svojih mobilnih uređaja ili AR naočala. Skeniranjem proizvoda ili njegove ambalaže korisnici mogu odmah pristupiti uputama korak po korak, savjetima za rješavanje problema i relevantnim informacijama na intuitivan način bez upotrebe ruku.
3. Virtualno isprobavanje proizvoda: AR može omogućiti kupcima virtualno isprobavanje proizvoda, poput odjeće, dodataka ili kozmetike, koristeći svoje pametne telefone ili AR uređaje. To poboljšava iskustvo kupnje na mreži, smanjuje povrate i poboljšava zadovoljstvo kupaca.
4. Vođeni popravci ili instalacije: AR može voditi kupce kroz složene popravke ili instalacije proizvoda. Korištenjem svojih uređaja korisnici mogu primati vizualne upute prekrivene objektima iz stvarnog svijeta, što im pomaže da točno i učinkovito dovrše zadatke.
5. Prostorna vizualizacija: AR može omogućiti kupcima virtualno postavljanje ili vizualizaciju proizvoda u njihovom stvarnom okruženju prije kupnje. To pomaže kupcima u procjeni kompatibilnosti, estetike i dimenzija, smanjujući vjerojatnost nepodudarnosti i povrata.
6. Moduli obuke: AR se može koristiti za stvaranje impresivnih iskustava obuke za osoblje korisničke podrške. To im omogućuje učenje i vježbanje postupaka, korištenje proširenih slojeva za prepoznavanje i rješavanje problema te stjecanje praktičnog iskustva bez posljedica u stvarnom svijetu.
Sve u svemu, AR iskustva u korisničkoj podršci poboljšavaju komunikaciju, pružaju intuitivno vizualno vodstvo i olakšavaju rješavanje problema, što dovodi do poboljšanog zadovoljstva korisnika i smanjenih troškova podrške.
Datum objave: