Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan pengujian pengalaman pengguna:
1. Tentukan tujuan: Tentukan dengan jelas maksud dan tujuan pengujian pengalaman pengguna. Tentukan aspek pengalaman pengguna yang ingin Anda evaluasi dan tingkatkan.
2. Identifikasi pengguna target: Tentukan audiens target atau grup pengguna yang menjadi tujuan produk atau layanan Anda. Ini membantu dalam memilih peserta yang tepat untuk pengujian.
3. Rekrut peserta: Temukan peserta yang paling cocok dengan audiens target Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan berbagai metode rekrutmen seperti iklan online, lembaga riset pengguna, media sosial, atau basis data pengguna yang ada.
4. Siapkan skenario pengujian: Kembangkan tugas atau skenario khusus yang akan dilakukan peserta selama pengujian. Tugas ini harus mewakili situasi kehidupan nyata dan mencakup berbagai aspek pengalaman pengguna.
5. Pilih metode pengujian: Tentukan metode pengujian berdasarkan tujuan dan sumber daya Anda. Metode umum termasuk pengujian kegunaan yang dimoderasi (di mana fasilitator berinteraksi dengan peserta), pengujian kegunaan yang tidak dimoderasi (di mana peserta menyelesaikan tugas secara mandiri), kelompok fokus, wawancara, atau survei.
6. Melakukan pengujian: Jadwalkan sesi individu dengan peserta, memastikan lingkungan yang nyaman dan bebas gangguan. Jelaskan tujuan tes, dapatkan persetujuan, dan kemudian minta peserta untuk menyelesaikan tugas sambil mengamati dan/atau merekam interaksi dan umpan balik mereka.
7. Ambil data: Bergantung pada metode yang dipilih, kumpulkan data melalui berbagai cara seperti catatan pengamatan, rekaman audio/video, tangkapan layar, atau waktu penyelesaian. Dorong peserta untuk berpikir keras saat melakukan tugas untuk memahami proses berpikir mereka.
8. Analisis hasil: Analisis data yang dikumpulkan dengan meninjau pengamatan, mengidentifikasi pola, dan mengkategorikan umpan balik. Cari masalah kegunaan umum, poin kesulitan, atau saran untuk perbaikan.
9. Melaporkan temuan dan rekomendasi: Buat ringkasan hasil secara jelas dan ringkas. Berikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pengguna berdasarkan masalah yang teridentifikasi dan umpan balik pengguna.
10. Terapkan perubahan: Masukkan temuan dan rekomendasi ke dalam proses desain atau pengembangan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Ulangi dan uji lagi untuk memvalidasi keefektifan perubahan yang diterapkan.
Ingatlah bahwa pengujian pengalaman pengguna harus menjadi proses berulang, yang memungkinkan peningkatan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pengguna.
Tanggal penerbitan: