Loyalitas pengguna mengacu pada tingkat komitmen, kepercayaan, dan kepuasan yang dimiliki pengguna terhadap produk, merek, atau layanan tertentu. Ini melibatkan kesediaan pengguna untuk secara konsisten memilih dan mendukung penawaran tertentu atas yang lain di pasar, bahkan di hadapan pilihan alternatif. Loyalitas pengguna seringkali berasal dari pengalaman positif, nilai yang dirasakan, dan hubungan emosional yang kuat dengan produk atau merek. Pengguna setia cenderung lebih terlibat, memberikan umpan balik, merekomendasikan produk kepada orang lain, dan cenderung tetap menjadi pelanggan dalam jangka panjang.
Tanggal penerbitan: