O mapeamento da jornada do usuário é o processo de visualizar a experiência de um usuário enquanto ele interage com um produto ou serviço. Envolve a criação de uma representação passo a passo da jornada do usuário, desde o contato inicial com o produto ou serviço até a conclusão da meta ou objetivo desejado.
O mapeamento da jornada do usuário é usado na análise de design para obter uma compreensão mais profunda das necessidades, objetivos e pontos problemáticos do usuário durante a interação. Ele ajuda os designers a identificar áreas da jornada do usuário que precisam ser aprimoradas, bem como oportunidades para aprimorar a experiência do usuário. Ao mapear a jornada do usuário, os designers podem obter informações sobre como o produto ou serviço pode ser ajustado para atender melhor às necessidades do usuário.
No geral, o mapeamento da jornada do usuário é uma ferramenta essencial para a análise de design, pois permite que os designers criem produtos e serviços que atendam às necessidades do usuário e forneçam uma experiência agradável e contínua.
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