Ang pagsusuri sa feedback ng customer ay ang proseso ng pagkolekta, pagsusuri, at pagbibigay-kahulugan ng feedback mula sa mga customer tungkol sa isang produkto o serbisyo. Kabilang dito ang pangangalap ng feedback mula sa iba't ibang mapagkukunan, tulad ng mga survey, online na pagsusuri, social media, at mga pakikipag-ugnayan sa suporta sa customer, at pagsusuri sa data upang makakuha ng mga insight sa mga pangangailangan, kagustuhan, at inaasahan ng customer.
Sa pagsusuri ng disenyo, ginagamit ang pagsusuri ng feedback ng customer upang suriin ang kakayahang magamit, functionality, at pagiging epektibo ng isang produkto o serbisyo. Kinokolekta ng mga taga-disenyo ang feedback mula sa mga customer sa buong proseso ng pagbuo upang matiyak na ang panghuling produkto ay nakakatugon sa kanilang mga inaasahan at pangangailangan.
Ang pagsusuri ng feedback ng customer ay tumutulong sa mga designer na matukoy ang mga potensyal na problema at mga lugar para sa pagpapabuti, gaya ng nakakalito na mga user interface, nawawalang feature, o mga isyu sa pagiging maaasahan. Nakakatulong din itong bigyang-priyoridad ang mga desisyon sa disenyo at epektibong maglaan ng mga mapagkukunan, pati na rin ang pagtukoy sa mga lugar na may competitive na kalamangan.
Sa pangkalahatan, ang pagsusuri ng feedback ng customer ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng disenyo, dahil binibigyang-daan nito ang mga designer na lumikha ng mga produkto at serbisyo na nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng customer, na humahantong sa mas mataas na kasiyahan at katapatan ng customer.
Petsa ng publikasyon: