1. Jobb ügyfél-elégedettség: Az ügyfélszolgálati célokhoz való igazodás jobb ügyfélszolgálati élményt eredményez. Az ügyfelek azt a szolgáltatást kapják, amit várnak, problémáikat azonnal megoldják, és nő a márkával való elégedettségük.
2. Fokozott lojalitás: Amikor a vásárlók ráébrednek, hogy szükségleteiket és aggályaikat komolyan veszik, hajlamosak hűségesek maradni a márkához. Azok az ügyfelek, akik magas színvonalú ügyfélszolgálatot tapasztalnak, nagyobb valószínűséggel válnak visszatérő vásárlókká, és nagyobb valószínűséggel ajánlják a márkát másoknak.
3. Jobb márkahírnév: A jó ügyfélszolgálat segít a márka pozitív hírnevének kialakításában és fenntartásában. Ez a hírnév befolyásolhatja a vásárlók vásárlási döntéseit, és az ügyfelek nagyobb valószínűséggel bíznak meg és ajánlanak egy olyan márkát, amelyről ismert, hogy minőségi ügyfélszolgálatot nyújt.
4. Költségmegtakarítás: Azok a szervezetek, amelyek ügyfélszolgálati céljaikat összhangba hozzák általános üzleti céljaikkal, általában jobb költségmegtakarítást érnek el. Ezek a költségmegtakarítások az ügyfelek panaszainak csökkentésével, az ügyfélmegtartási arány javulásával és az alkalmazottak termelékenységének növelésével érhetők el.
5. Fokozott munkavállalói elkötelezettség: Azok az alkalmazottak, akik tisztában vannak az ügyfélszolgálati célokkal, és fel vannak hatalmazva azok elérésére, jobban elkötelezettek és motiváltabbak lehetnek munkájukban. Ha az alkalmazottak tisztában vannak azzal, hogy munkájuk hogyan járul hozzá a szervezet általános sikeréhez, akkor általában elkötelezettebbek a munkájuk iránt, és termelékenyebbek lehetnek.
Megjelenés dátuma: