1. Memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan: Salah satu tantangan terbesar dalam mencapai keselarasan dengan tujuan layanan pelanggan adalah memahami kebutuhan dan persyaratan pelanggan. Mungkin sulit untuk menyelaraskan tujuan layanan dengan harapan pelanggan jika tidak dipahami dengan jelas.
2. Komunikasi dan kejelasan: Tantangan utama lainnya adalah memastikan bahwa semua pemangku kepentingan selaras dengan tujuan dan sasaran tim layanan pelanggan. Komunikasi dan kolaborasi yang jelas sangat penting untuk mencapai keselarasan ini.
3. Memprioritaskan kebutuhan pelanggan: Memprioritaskan kebutuhan pelanggan individu dan menyeimbangkannya dengan tujuan bisnis secara keseluruhan dapat menjadi tantangan. Tim layanan pelanggan harus dapat menyeimbangkan tujuan ini secara efektif.
4. Kurangnya sumber daya: Kurangnya sumber daya, seperti staf, teknologi, dan pelatihan, dapat menghambat kemampuan tim layanan pelanggan untuk mencapai keselarasan dengan tujuan.
5. Resistensi terhadap perubahan: Resistensi terhadap perubahan dapat menjadi hambatan lain untuk mencapai keselarasan dengan tujuan layanan pelanggan. Beberapa karyawan mungkin menolak perubahan yang mereka anggap sebagai ancaman terhadap keamanan kerja mereka, atau mereka mungkin menolak mempelajari sistem dan prosedur baru.
6. Lingkungan bisnis yang bergejolak: Perubahan yang cepat dalam lingkungan bisnis dapat membuat sulit untuk menyelaraskan tujuan layanan pelanggan dengan tujuan bisnis, terutama ketika tujuan itu sendiri terus berubah dan berkembang.
7. Umpan balik terbatas: Akhirnya, mendapatkan umpan balik dari pelanggan sangat penting untuk menyelaraskan tujuan layanan pelanggan. Tanpa umpan balik, sulit untuk menentukan tujuan mana yang paling penting bagi pelanggan dan mana yang harus diprioritaskan.
Tanggal penerbitan: