Het ontwerpen van aparte rijstroken of trajecten voor passagiers met voorrang of frequent flyers is op veel luchthavens een gangbare praktijk om de reiservaring voor deze passagiers te verbeteren. Hier zijn enkele best practices voor het ontwerpen van dergelijke speciale rijstroken:
1. Locatie en zichtbaarheid: De voorrangsstrook moet gunstig gelegen zijn nabij de ingang van veiligheidscontroles, immigratie- en boardinggates. Het moet gemakkelijk herkenbaar zijn en goed bewegwijzerd met duidelijke bewegwijzering en branding, zodat voorrangspassagiers het gemakkelijk kunnen vinden en er toegang toe hebben.
2. Aparte ingang: Zorg voor een duidelijke en aparte ingang naar de voorrangsstrook om vermenging met andere passagiers te voorkomen. Dit kan worden bereikt door middel van fysieke barrières of scheidingswanden, zorgen voor een duidelijke scheiding van de reguliere passagiersstroom.
3. Wachtrijbeheer: Ontwerp de prioriteitsbaan met een georganiseerd wachtrijbeheersysteem om de orde en efficiëntie te behouden. Gebruik rongen, touwen of andere duidelijke verdelers om passagiers te geleiden en opstoppingen te voorkomen. Dit voorkomt ook dat niet-prioritaire passagiers onbedoeld de rijstrook betreden.
4. Bewegwijzering en instructies: Geef duidelijke instructies en informatieve bewegwijzering weer om passagiers door de voorrangsstrook te leiden. Neem relevante informatie op, zoals geschiktheidscriteria, toegestane items en eventuele specifieke procedures die moeten worden gevolgd.
5. Gestroomlijnde beveiligingsonderzoeken: Bied speciale beveiligingsonderzoeksgebieden aan binnen de prioriteitsstrook. Ontwerp de lay-out efficiënt en zorg voor voldoende ruimte voor screeningapparatuur, trays en personeel. Hierdoor kunnen passagiers met voorrang een sneller en gestroomlijnder screeningproces krijgen.
6. Immigratie- en douane-inklaring: Zorg, indien van toepassing, voor speciale immigratie- en douane-inklaringsbalies binnen de prioriteitsstrook. Dit vermindert de wachttijden en stroomlijnt het proces voor passagiers met prioriteit, wat bijdraagt aan een naadloze reiservaring.
7. Toegang tot lounges: Als de luchthaven speciale lounges heeft voor passagiers met prioriteit, zorg dan voor een directe en exclusieve route van de prioriteitsstrook naar de lounges. Het kan daarbij gaan om overdekte looppaden of aparte gangen, waardoor passagiers met voorrang snel en gemakkelijk toegang hebben tot deze voorzieningen.
8. Meldingssystemen: installeer digitale displays of geautomatiseerde meldingssystemen om de passagierservaring te verbeteren. Deze kunnen geschatte wachttijden aangeven, vluchtinformatie weergeven of passagiers op de hoogte stellen wanneer het hun beurt is om verder te gaan, waardoor ze op de hoogte blijven en eventuele verwarring of frustratie tot een minimum worden beperkt.
9. Opleiding van het personeel: Train en onderwijs het luchthavenpersoneel op de juiste manier om de prioriteitsroutes effectief te beheren. Zorg ervoor dat ze op de hoogte zijn van de geschiktheidscriteria, procedures en eventuele specifieke vereisten voor passagiers met prioriteit. Vriendelijk en gedienstig personeel kan de algehele ervaring aanzienlijk verbeteren.
10. Voortdurende evaluatie en verbetering: Beoordeel regelmatig de prestaties en bruikbaarheid van de prioritaire rijstroken door middel van passagiersfeedback en operationele gegevens. Breng op basis van deze inzichten de nodige verbeteringen en aanpassingen door om de ervaring voor prioriteitspassagiers voortdurend te verbeteren.
Door deze best practices te implementeren kunnen luchthavens aparte rijstroken of trajecten creëren die prioriteitspassagiers en frequent flyers snelle, efficiënte en plezierige reiservaringen bieden.
Publicatie datum: