يمكن استخدام التصميم الذي يركز على الإنسان في تطوير تجارب التجارة الإلكترونية من خلال التركيز على احتياجات وسلوكيات ورغبات المستخدمين. فيما يلي بعض الخطوات لدمج التصميم الذي يركز على الإنسان في تطوير التجارة الإلكترونية:
1. البحث عن احتياجات المستخدم وفهمها: قم بإجراء بحث عن المستخدم لاكتساب رؤى حول تفضيلات الجمهور المستهدف ودوافعه ونقاطه الصعبة. يمكن أن يشمل ذلك الاستطلاعات والمقابلات واختبار قابلية الاستخدام وتحليل بيانات المستخدم.
2. إنشاء شخصيات مستخدم: تطوير الشخصيات التي تمثل أنواعًا مختلفة من المستخدمين بناءً على نتائج البحث. يساعد الأشخاص فريق التطوير على فهم المستخدمين والتعاطف معهم ، مما يمكنهم من تصميم تجارب مخصصة.
3. تحديد أهداف المستخدم ورحلاته: حدد الأهداف المحددة للمستخدمين عند استخدام منصة التجارة الإلكترونية ورسم خريطة لرحلتهم من اكتشاف منتج / خدمة إلى إجراء عملية شراء. هذا يساعد في تصميم تجارب بديهية وفعالة.
4. اختبار قابلية الاستخدام والتصميم التكراري: اختبر منصة التجارة الإلكترونية بانتظام مع المستخدمين لتحديد أي مشكلات أو عقبات تتعلق بقابلية الاستخدام. ادمج تعليقات المستخدم وكرر التصميم لتحسين تجربة المستخدم باستمرار.
5. تبسيط عملية الشراء: قم بتبسيط عملية الشراء عبر التجارة الإلكترونية عن طريق تقليل عدد الخطوات وتقليل الاحتكاك وتقديم تعليمات واضحة. يساعد هذا في تحسين تجربة المستخدم وتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.
6. التخصيص والتخصيص: تنفيذ الميزات التي تتيح للمستخدمين تخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم ، مثل التوصيات المصممة بناءً على سجل التصفح أو التفضيلات. هذا يزيد من رضا المستخدم والمشاركة.
7. تصميم سريع الاستجابة ويمكن الوصول إليه: تأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية سريعة الاستجابة ويمكن الوصول إليها عبر أجهزة مختلفة (سطح المكتب والجوال والجهاز اللوحي) وللمستخدمين ذوي الإعاقة. هذا يحسن الاستخدام والشمولية.
8. التصميم المرئي والعلامة التجارية: انتبه إلى عناصر التصميم المرئي والعلامة التجارية لمنصة التجارة الإلكترونية لإنشاء تجربة متماسكة وجذابة بصريًا تتوافق مع الجمهور المستهدف.
9. دعم ما بعد الشراء وردود الفعل: توفير قنوات وآليات دعم العملاء الفعالة للمستخدمين لتقديم الملاحظات بعد إجراء عملية الشراء. هذا يساعد على بناء الثقة ويسمح بالتحسين المستمر.
10. اتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات: تتبع وتحليل بيانات المستخدم باستمرار لاتخاذ قرارات تصميم مستنيرة ، وتحديد الأنماط ، وتحسين تجربة التجارة الإلكترونية بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته.
يضمن التصميم الذي يركز على الإنسان في تطوير التجارة الإلكترونية أن تكون المنصة بديهية وسهلة الاستخدام وتلبي احتياجات وتوقعات المستخدمين ، مما يؤدي إلى زيادة رضا المستخدم والمشاركة ومعدلات التحويل.
تاريخ النشر: