تتضمن بعض الأمثلة على التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم الخدمة ما يلي:
1. بحث المستخدم: إجراء المقابلات والاستطلاعات والملاحظات لفهم احتياجات المستخدمين وسلوكياتهم ونقاط ألمهم.
2. تطوير الشخصية: إنشاء شخصيات خيالية تلخص خصائص وأهداف ودوافع المستخدمين المستهدفين للتعاطف بشكل أفضل مع احتياجاتهم.
3. تخطيط الرحلة: تصور تجربة المستخدم من البداية إلى النهاية لتحديد نقاط الألم ، وفرص التحسين ، ولحظات السعادة.
4. النماذج الأولية والاختبار: تصميم النماذج الأولية للخدمة وتحسينها بشكل متكرر لجمع التعليقات والتحقق من صحة الافتراضات ، مما يضمن أن المنتج النهائي يلبي احتياجات المستخدمين.
5. ورش عمل مشتركة في الإنشاء: إشراك المستخدمين وأصحاب المصلحة في عملية التصميم ، وتشجيع التعاون وضمان مراعاة وجهات النظر المتنوعة.
6. التصميم العاطفي: النظر في التجربة العاطفية للمستخدمين وتصميم الخدمات التي تثير المشاعر الإيجابية وتثير الثقة والرضا والمشاركة.
7. إمكانية الوصول والشمولية: ضمان أن تكون الخدمات شاملة وفي متناول الأشخاص ذوي القدرات والثقافات والخلفيات المتنوعة.
8. استعادة الخدمة: تصميم العمليات والإجراءات للتعامل مع فشل الخدمة والشكاوى بسرعة وفعالية ، وإظهار الرعاية والاهتمام برفاهية المستخدمين.
9. تخصيص الخدمة: تقديم تجارب مخصصة وخيارات تخصيص توفر للمستخدمين إحساسًا بالملكية والأهمية.
10. التحسين المستمر: تنفيذ حلقات التغذية الراجعة ومراقبة رضا المستخدم وجمع البيانات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات تعمل على تحسين تجربة الخدمة باستمرار.
تاريخ النشر: