يمكن جمع وتحليل آراء المستخدمين في عملية التصميم المتمحورة حول الإنسان من خلال طرق مختلفة. فيما يلي بعض الأساليب الشائعة:
1. الملاحظات: إجراء ملاحظات للمستخدمين أثناء تفاعلهم مع منتج أو خدمة يوفر رؤى قيمة. يمكن للباحثين مشاهدة وملاحظة الأنماط والسلوكيات ونقاط الألم.
2. المسوحات والاستبيانات: يسمح تصميم وتوزيع الاستبيانات أو الاستبيانات للمستخدمين بتقديم ملاحظات حول جوانب معينة من منتج أو خدمة. يمكن القيام بذلك شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر النماذج عبر الإنترنت.
3. المقابلات: يساعد إجراء مقابلات فردية مع المستخدمين على جمع ملاحظات مفصلة وفهم تجاربهم واحتياجاتهم وتحدياتهم. تسمح الأسئلة المفتوحة برؤى نوعية غنية.
4. مجموعات التركيز: يمكن أن يساعد الجمع بين مجموعة من المستخدمين لإجراء مناقشة ميسرة في الكشف عن الموضوعات والآراء والأفكار المشتركة. يسمح بتبادل أكثر تفاعلية وديناميكية للتعليقات.
5. اختبار قابلية الاستخدام: تساعد مراقبة المستخدمين أثناء قيامهم بمهام محددة على نموذج أولي أو منتج / خدمة حية في تحديد مشكلات قابلية الاستخدام وجمع التعليقات حول تجربة المستخدم الإجمالية.
6. اختبار A / B: يساعد تقديم إصدارات أو أشكال مختلفة من عنصر التصميم أو الميزة للمستخدمين في قياس تفضيلات المستخدم وتحديد ما هو الأفضل.
7. تحليلات المستخدم: يوفر تتبع تفاعلات المستخدم وسلوكه باستخدام أدوات مثل خرائط الحرارة أو معدلات النقر أو الوقت المنقضي على صفحة معينة بيانات كمية تكمل التعليقات النوعية.
بمجرد جمع تعليقات المستخدمين ، يمكن تحليلها من خلال:
- تحديد الأنماط والمواضيع الشائعة في التعليقات.
- تجميع الملاحظات حسب الخصائص المختلفة مثل التركيبة السكانية أو معدل الاستخدام.
- تحديد أولويات التغذية الراجعة بناءً على تواتر أو أهمية القضايا المذكورة.
- تصنيف الملاحظات إلى مشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة.
- تلخيص وتصور الملاحظات من خلال المخططات والرسوم البيانية أو كلمات السحب لتحديد الاتجاهات والأفكار.
- استخدام البيانات النوعية والكمية معًا لاكتساب فهم شامل لتعليقات المستخدمين.
من خلال جمع وتحليل ملاحظات المستخدم ، يمكن للمصممين تحسين تصميماتهم بشكل متكرر وإضافة تحسينات تدريجية ومعالجة احتياجات المستخدم بشكل أكثر فعالية.
تاريخ النشر: