Putovanje korisnika je potpuni put koji korisnik slijedi tijekom interakcije s proizvodom ili uslugom. Uključuje sve faze od početne svijesti o proizvodu ili usluzi, preko odluke o kupnji i stvarnog korištenja, do konačnog završetka putovanja kao redoviti korisnik ili zagovornik robne marke. Putovanje korisnika uzima u obzir korisnikove motivacije, bolne točke i emocije u svakoj fazi te opisuje dodirne točke s kojima se mogu susresti s markom, proizvodom ili uslugom na tom putu. Razumijevanje korisničkog putovanja ključno je za tvrtke kako bi poboljšale korisničko iskustvo i postigle svoje ciljeve.
Datum objave: