Desain yang berpusat pada manusia dapat digunakan dalam pengembangan pengalaman e-commerce dengan berfokus pada kebutuhan, perilaku, dan keinginan pengguna. Berikut adalah beberapa langkah untuk menggabungkan desain yang berpusat pada manusia dalam pengembangan e-niaga:
1. Meneliti dan memahami kebutuhan pengguna: Lakukan penelitian pengguna untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi, motivasi, dan poin rasa sakit audiens target. Ini dapat mencakup survei, wawancara, pengujian kegunaan, dan menganalisis data pengguna.
2. Buat persona pengguna: Kembangkan persona yang mewakili berbagai jenis pengguna berdasarkan temuan penelitian. Persona membantu tim pengembangan memahami dan berempati dengan pengguna, memungkinkan mereka merancang pengalaman yang disesuaikan.
3. Tentukan tujuan dan perjalanan pengguna: Identifikasi tujuan spesifik yang dimiliki pengguna saat menggunakan platform e-niaga dan petakan perjalanan mereka dari menemukan produk/layanan hingga melakukan pembelian. Ini membantu dalam merancang pengalaman yang intuitif dan efisien.
4. Pengujian kegunaan dan desain iteratif: Secara teratur menguji platform e-niaga dengan pengguna untuk mengidentifikasi masalah atau hambatan kegunaan. Masukkan umpan balik pengguna dan ulangi desain untuk terus meningkatkan pengalaman pengguna.
5. Sederhanakan proses pembelian: Sederhanakan proses pembelian e-niaga dengan meminimalkan jumlah langkah, mengurangi friksi, dan memberikan instruksi yang jelas. Ini membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang.
6. Personalisasi dan kustomisasi: Menerapkan fitur yang memungkinkan pengguna mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka, seperti rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan riwayat penelusuran atau preferensi mereka. Ini meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pengguna.
7. Desain responsif dan mudah diakses: Pastikan platform e-niaga responsif dan dapat diakses di berbagai perangkat (desktop, seluler, tablet) dan untuk pengguna penyandang disabilitas. Ini meningkatkan kegunaan dan inklusivitas.
8. Desain visual dan branding: Perhatikan elemen desain visual dan branding platform e-commerce untuk menciptakan pengalaman yang kohesif dan menarik secara visual yang selaras dengan audiens target.
9. Dukungan dan umpan balik pasca pembelian: Sediakan saluran dan mekanisme dukungan pelanggan yang efektif bagi pengguna untuk memberikan umpan balik setelah melakukan pembelian. Ini membantu membangun kepercayaan dan memungkinkan peningkatan berkelanjutan.
10. Pengambilan keputusan berdasarkan data: Terus melacak dan menganalisis data pengguna untuk membuat keputusan desain yang tepat, mengidentifikasi pola, dan meningkatkan pengalaman e-niaga berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna.
Desain yang berpusat pada manusia dalam pengembangan e-commerce memastikan bahwa platform ini intuitif, ramah pengguna, dan memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna, sehingga menghasilkan tingkat kepuasan, keterlibatan, dan konversi pengguna yang lebih tinggi.
Tanggal penerbitan: