Beberapa contoh desain yang berpusat pada manusia dalam desain layanan antara lain:
1. Riset pengguna: Melakukan wawancara, survei, dan observasi untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan kelemahan pengguna.
2. Pengembangan Persona: Menciptakan karakter fiksi yang merangkum karakteristik, tujuan, dan motivasi pengguna yang ditargetkan untuk lebih berempati dengan kebutuhan mereka.
3. Pemetaan perjalanan: Memvisualisasikan pengalaman pengguna dari awal hingga akhir untuk mengidentifikasi titik kesulitan, peluang untuk peningkatan, dan saat-saat menyenangkan.
4. Pembuatan prototipe dan pengujian: Merancang dan menyempurnakan prototipe layanan secara iteratif untuk mengumpulkan umpan balik dan memvalidasi asumsi, memastikan bahwa produk akhir memenuhi kebutuhan pengguna.
5. Lokakarya kreasi bersama: Melibatkan pengguna dan pemangku kepentingan dalam proses desain, mendorong kolaborasi, dan memastikan beragam perspektif dipertimbangkan.
6. Desain emosional: Mempertimbangkan pengalaman emosional pengguna dan merancang layanan yang membangkitkan perasaan positif dan memperoleh kepercayaan, kepuasan, dan keterlibatan.
7. Aksesibilitas dan inklusivitas: Memastikan bahwa layanan bersifat inklusif dan dapat diakses oleh orang-orang dengan beragam kemampuan, budaya, dan latar belakang.
8. Pemulihan layanan: Merancang proses dan prosedur untuk menangani kegagalan layanan dan keluhan dengan cepat dan efektif, menunjukkan kepedulian dan kepedulian terhadap kesejahteraan pengguna.
9. Personalisasi layanan: Menawarkan pengalaman yang disesuaikan dan opsi penyesuaian yang memberi pengguna rasa kepemilikan dan relevansi.
10. Peningkatan berkelanjutan: Menerapkan putaran umpan balik, memantau kepuasan pengguna, dan mengumpulkan data untuk membuat keputusan berdasarkan data yang terus meningkatkan pengalaman layanan.
Tanggal penerbitan: