Desain yang berpusat pada manusia dapat digunakan dalam pengembangan produk dan layanan keuangan dengan cara berikut:
1. Riset Pengguna: Melakukan riset mendalam untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi pengguna sasaran. Riset ini dapat melibatkan survei, wawancara, observasi, dan studi lapangan untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana orang berinteraksi dengan produk dan layanan keuangan.
2. Pengembangan Persona: Buat persona pengguna yang mewakili segmen audiens target yang berbeda. Persona ini membantu tim desain berempati dengan pengguna dengan memahami motivasi, tujuan, dan masalah mereka.
3. Desain Berulang: Mengadopsi proses desain berulang dengan membuat prototipe produk dan layanan keuangan. Prototipe ini dapat diuji dengan pengguna dan umpan balik dapat dikumpulkan untuk terus menyempurnakan desain.
4. Pengujian Pengguna: Lakukan sesi pengujian kegunaan untuk mengamati dan menganalisis interaksi pengguna dengan prototipe. Ini membantu mengidentifikasi masalah kegunaan dan melakukan modifikasi yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
5. Co-creation: Libatkan pengguna dalam proses desain dengan mengadakan lokakarya atau kelompok fokus. Ini memungkinkan pengguna untuk secara aktif menyumbangkan wawasan dan ide mereka, memastikan bahwa kebutuhan mereka dimasukkan ke dalam produk akhir.
6. Aksesibilitas dan Inklusi: Pastikan bahwa produk dan layanan keuangan dapat diakses oleh semua pengguna, terlepas dari kemampuan fisik, usia, atau tingkat melek huruf mereka. Ini mungkin melibatkan penggabungan fitur seperti text-to-speech, font besar, atau opsi bahasa sederhana.
7. Mekanisme Umpan Balik: Terapkan mekanisme bagi pengguna untuk memberikan umpan balik tentang produk dan layanan keuangan. Ini bisa dalam bentuk formulir umpan balik, saluran dukungan pelanggan, atau komunitas pengguna. Meninjau dan memasukkan umpan balik pengguna secara teratur membantu meningkatkan produk dari waktu ke waktu.
8. Pemantauan Berkelanjutan: Terus memantau bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dan layanan keuangan setelah diluncurkan. Ini membantu mengidentifikasi masalah atau bidang perbaikan apa pun, memastikan bahwa produk tetap berpusat pada pengguna.
Dengan menerapkan prinsip desain yang berpusat pada manusia ini, produk dan layanan keuangan dapat memenuhi kebutuhan khusus pengguna, meningkatkan pengalaman mereka, dan pada akhirnya mendorong inklusi dan kesejahteraan keuangan.
Tanggal penerbitan: