Desain yang berpusat pada manusia dapat digunakan dalam pengembangan produk dan layanan perhotelan dengan cara berikut:
1. Penelitian pengguna: Melakukan penelitian ekstensif untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku audiens target di industri perhotelan. Ini dapat melibatkan wawancara, survei, observasi, dan metode lain untuk mengumpulkan wawasan.
2. Pemetaan empati: Membuat peta empati untuk memahami emosi, motivasi, dan tujuan pengguna. Ini membantu dalam merancang produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan khusus mereka.
3. Pembuatan prototipe dan iterasi: Mengembangkan prototipe di awal proses desain dan melibatkan pengguna dalam pengujiannya. Pendekatan berulang ini memungkinkan desainer untuk mengumpulkan umpan balik dan melakukan perbaikan berdasarkan pengalaman dan preferensi pengguna.
4. Pemetaan perjalanan pengguna: Memetakan seluruh perjalanan pengguna dari pra-kedatangan hingga pasca-keberangkatan, dengan mempertimbangkan semua titik kontak dan interaksi dengan produk atau layanan perhotelan. Hal ini memungkinkan pemahaman holistik tentang pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
5. Co-creation and co-design: Melibatkan pengguna sebagai peserta aktif dalam proses desain. Ini dapat dilakukan melalui lokakarya, kelompok fokus, atau sesi umpan balik. Dengan melibatkan pengguna dalam keputusan desain, produk dan layanan yang dihasilkan lebih mungkin untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.
6. Aksesibilitas dan inklusivitas: Merancang produk dan layanan yang dapat diakses oleh beragam pengguna, termasuk penyandang disabilitas atau latar belakang budaya yang berbeda. Ini melibatkan faktor pertimbangan seperti prinsip desain universal, preferensi bahasa, dan teknologi bantuan.
7. Cetak biru layanan: Memetakan seluruh proses layanan, termasuk operasi di belakang panggung, interaksi di depan panggung, dan sistem pendukung. Ini membantu mengidentifikasi titik kesulitan, hambatan, dan peluang untuk meningkatkan pengalaman layanan secara keseluruhan.
8. Peningkatan berkelanjutan: Menekankan evaluasi dan penyempurnaan produk dan layanan yang berkelanjutan berdasarkan umpan balik pengguna dan perubahan kebutuhan. Ini termasuk mengumpulkan data, melakukan uji kegunaan, dan melakukan perbaikan berulang untuk memastikan bahwa penawaran perhotelan tetap relevan dan menyenangkan.
Dengan menerapkan prinsip desain yang berpusat pada manusia, perusahaan perhotelan dapat menciptakan produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.
Tanggal penerbitan: