ڈیزائن کی تحقیق ان مراحل پر عمل کرتے ہوئے صارف کے تبادلوں کی شناخت کے لیے ایک مؤثر ذریعہ ہو سکتی ہے:
1. صارف کے انٹرویوز کا انعقاد: ڈیزائنرز صارفین کے ساتھ ان کے اہداف اور محرکات، اور پروڈکٹ یا سروس کے ذریعے ان کے سفر کو سمجھنے کے لیے انٹرویو کر سکتے ہیں۔ اس سے درد کے مقامات اور ان علاقوں کی نشاندہی کرنے میں مدد مل سکتی ہے جہاں صارفین گر جاتے ہیں۔
2. صارف کے رویے کا تجزیہ کریں: ڈیزائنرز گوگل تجزیات جیسے ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے رویے کا تجزیہ کر سکتے ہیں تاکہ اس بات کی نشاندہی کی جا سکے کہ صارفین کہاں اور کیوں چھوڑ رہے ہیں۔ اس سے ان علاقوں کی نشاندہی کرنے میں مدد مل سکتی ہے جن میں تبدیلی کو بڑھانے کے لیے بہتری کی ضرورت ہے۔
3. A/B ٹیسٹنگ: A/B ٹیسٹنگ میں ایک ڈیزائن کی دو مختلف حالتیں بنانا اور صارفین کے ساتھ ان کی جانچ کرنا شامل ہے تاکہ یہ دیکھا جا سکے کہ کون سی تبدیلی کے لحاظ سے بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہے۔ اس سے ڈیزائنرز کو ڈیزائن کے عناصر یا خصوصیات کی نشاندہی کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو تبدیلی میں رکاوٹ ہیں، اور اس کے مطابق تبدیلیاں کر سکتے ہیں۔
4. استعمال کی جانچ: صارفین کے ساتھ قابل استعمال جانچ کا انعقاد کسی بھی قابل استعمال مسائل کی نشاندہی کرنے میں مدد کرسکتا ہے جو تبدیلی میں رکاوٹ بن سکتا ہے۔ ڈیزائنرز مشاہدہ کر سکتے ہیں کہ صارف کس طرح پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ تعامل کرتے ہیں، اور ان علاقوں کی نشاندہی کر سکتے ہیں جہاں صارفین جدوجہد کرتے ہیں۔
5. سروے اور فیڈ بیک: سروے، انٹرویوز یا فیڈ بیک فارمز کے ذریعے صارفین سے فیڈ بیک اکٹھا کرنے سے صارف کے اطمینان اور ان شعبوں کی نشاندہی کرنے میں مدد مل سکتی ہے جن میں بہتری کی ضرورت ہے۔ اس سے ڈیزائنرز کو ایسی تبدیلیاں کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو تبدیلی پر مثبت اثر ڈالتی ہیں۔
تاریخ اشاعت: