ڈیزائن کی تحقیق کو ان مراحل پر عمل کرتے ہوئے صارف کی وفاداری میٹرکس کی شناخت کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے:
1. تحقیقی مقصد کی وضاحت کریں: تحقیقی مقصد کی وضاحت کرتے ہوئے شروع کریں، جو اس صورت میں صارف کی وفاداری میٹرکس کی شناخت کرنا ہوگا۔
2. تحقیقی سوالات مرتب کریں: تحقیقی سوالات کی ایک فہرست تیار کریں جو صارف کی وفاداری کی پیمائش کی نشاندہی کرنے میں معاون ثابت ہوں۔ مثال کے طور پر، وہ کون سے عوامل ہیں جو صارفین کو کسی خاص پروڈکٹ یا سروس سے وفادار رکھتے ہیں؟
3. ہدف والے سامعین کی شناخت کریں: تحقیق کے لیے ہدف کے سامعین کا تعین کریں۔ یہ پروڈکٹ یا سروس کے موجودہ صارفین یا ممکنہ صارفین ہو سکتے ہیں۔
4. صارف کی تحقیق کریں: صارف کی تحقیقی سرگرمیوں کا ایک سلسلہ چلائیں جیسے کہ سروے، انٹرویوز، اور فوکس گروپس تاکہ ہدف کے سامعین سے ڈیٹا اکٹھا کیا جا سکے۔ ان تحقیقی سرگرمیوں کو صارف کی وفاداری سے متعلق سوالات پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے۔
5. ڈیٹا کا تجزیہ اور ترکیب کریں: تحقیقی سرگرمیوں سے حاصل کردہ ڈیٹا کو جمع اور تجزیہ کریں۔ ان پیٹرنز اور تھیمز کی شناخت کریں جو ڈیٹا سے نکلتے ہیں تاکہ صارف کی شخصیتیں اور صارف کے سفر کے نقشے بنائیں۔
6. صارف کی وفاداری کی پیمائش کی وضاحت کریں: صارف کی تحقیق سے حاصل کردہ بصیرت کا استعمال صارف کی وفاداری کے میٹرکس کی وضاحت کرنے کے لیے کریں جیسے گاہک کی اطمینان، برقراری، اور وکالت۔
7. میٹرکس کی جانچ کریں: آخر میں، یہ دیکھنے کے لیے صارف کی وفاداری کی پیمائش کی جانچ کریں کہ آیا وہ صارف کی وفاداری کی پیشن گوئی کرنے میں مؤثر ہیں یا نہیں۔ جانچ کے نتائج کی بنیاد پر کوئی بھی ضروری ایڈجسٹمنٹ کریں۔
مجموعی طور پر، ڈیزائن کی تحقیق صارف کی ضروریات اور طرز عمل کی گہری سمجھ پیدا کرنے میں مدد کر سکتی ہے، جس کا استعمال صارف کی وفاداری کے میٹرکس کی شناخت کے لیے کیا جا سکتا ہے جو کسی پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں صارف کے تاثرات اور طرز عمل کو درست طریقے سے پکڑتے ہیں۔
تاریخ اشاعت: