ڈیزائن ریسرچ کا استعمال صارف کے برقرار رکھنے کے میٹرکس کی شناخت کے لیے کیا جا سکتا ہے:
1. صارف کی تحقیق کا انعقاد: ڈیزائن کے محققین کو صارفین کی ضروریات، توقعات اور محرکات کو سمجھنے کے لیے تحقیق کرنے کی ضرورت ہے۔ ایسا کرنے سے، وہ ان اہم عوامل کو دریافت کر سکتے ہیں جو صارف کی برقراری کو متاثر کرتے ہیں۔ اس میں ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے سروے، انٹرویوز اور فوکس گروپس کا انعقاد شامل ہو سکتا ہے۔
2. صارف کے رویے کا تجزیہ کرنا: ڈیزائن کے محققین کو صارف کے رویے کا تجزیہ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ صارف کو برقرار رکھنے کے نمونوں کی شناخت کی جا سکے۔ وہ پلیٹ فارم یا پروڈکٹ پر صارف کی سرگرمیوں کو ٹریک کر سکتے ہیں اور ان اعمال کی نشاندہی کر سکتے ہیں جو صارف کو برقرار رکھنے کی اعلی شرح کا باعث بنتے ہیں۔
3. کلیدی کارکردگی کے اشارے کی شناخت: صارف کی تحقیق اور رویے کے تجزیے سے، ڈیزائن کے محققین کارکردگی کے ان اہم اشاریوں (KPIs) کی شناخت کر سکتے ہیں جو صارف کو برقرار رکھنے کے لیے اہم ہیں۔
4. KPIs کی پیمائش کے لیے میٹرکس کا تعین: KPIs کی شناخت کے بعد، ڈیزائن کے محقق KPIs کی پیمائش کے لیے میٹرکس کا تعین کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر KPI روزانہ ایکٹو صارفین (DAU) ہے، تو اس کی پیمائش کرنے کے لیے میٹرک ان منفرد صارفین کی تعداد ہو سکتی ہے جو روزانہ پلیٹ فارم میں لاگ ان ہوتے ہیں۔
5. جانچ اور تکرار: میٹرکس کی شناخت کے بعد، ڈیزائن کے محققین کو ان کی جانچ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ درست اور قابل اعتماد ہیں۔ انہیں صارف کے تاثرات اور رویے کی بنیاد پر میٹرکس کو دہرانے اور بہتر کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
ان اقدامات کے ذریعے، ڈیزائن کی تحقیق کا عمل صارف کو برقرار رکھنے کی پیمائش کے بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کر سکتا ہے، جس سے تنظیموں کو بہتر مصنوعات اور خدمات تخلیق کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو صارفین کو مصروف اور وفادار رکھتی ہیں۔
تاریخ اشاعت: