طراحی فراگیر را می توان با در نظر گرفتن نیازها و ترجیحات متنوع همه مشتریان و اطمینان از اینکه خدمات بانکی در دسترس، قابل استفاده و برای همه طراحی شده است، در بانک ها ادغام کرد. در اینجا چند راه برای اجرای طراحی فراگیر در بانک ها وجود دارد:
1. دسترسی به فضاهای فیزیکی: اطمینان حاصل کنید که شعب بانک ها به گونه ای طراحی شده اند که افراد دارای معلولیت در دسترس باشند، از جمله رمپ، پیشخوان های قابل دسترس، و سرویس های بهداشتی. تابلوهای راهنما، نرده های دستی و سایر ویژگی های دسترسی را نصب کنید.
2. دسترس‌پذیری دیجیتال: طراحی و توسعه وب‌سایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه، و پلتفرم‌های بانکداری آنلاین با ویژگی‌های قابل دسترس، با رعایت استانداردهای دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب (WCAG). این شامل ارائه اندازه‌های فونت قابل تنظیم، گزینه‌های کنتراست بالا، سازگاری با صفحه‌خوان، و ناوبری صفحه‌کلید است.
3. ارتباط فراگیر: در تمامی ارتباطات از جمله وب سایت ها، فرم ها و مطالب نوشتاری از زبانی واضح و ساده استفاده کنید. برای اطمینان از درک مطلب برای همه مشتریان، صرف نظر از سطح سواد مالی آنها، از اصطلاحات تخصصی اجتناب کنید و اصطلاحات پیچیده بانکی را به روشی ساده توضیح دهید.
4. فن آوری های کمکی: از استفاده از فناوری های کمکی مانند صفحه خوان ها، ذره بین ها و سیستم های تشخیص صدا پشتیبانی می کند. از سازگاری با دستگاه‌ها و نرم‌افزارهای رایج کمکی اطمینان حاصل کنید.
5. آموزش کارکنان: کارکنان بانک را آموزش دهید تا نسبت به نیازهای متنوع مشتریان آگاه و حساس باشند. آموزش صحیح کارکنان در مورد شیوه های فراگیر و ارائه آموزش در مورد آگاهی و آداب ناتوانی.
6. ارائه محصولات و خدمات فراگیر: مجموعه ای از محصولات و خدمات بانکی را توسعه دهید که به مشتریان متنوعی از جمله افراد دارای معلولیت، سالمندان و افراد با پیشینه های فرهنگی مختلف پاسخ می دهد. این ممکن است شامل ارائه کارت‌های نقدی/اعتباری در دسترس، بیانیه‌های چاپ بزرگ و خدمات پشتیبانی مشتری دوزبانه باشد.
7. تست و بازخورد کاربر: افراد با پیشینه ها و توانایی های مختلف را در طول مراحل طراحی و آزمایش برای جمع آوری بازخورد و شناسایی موانع یا چالش های بالقوه درگیر کنید. تست قابلیت استفاده با کاربران واقعی می‌تواند به شناسایی مناطقی که می‌توان در آنها پیشرفت کرد کمک کند.
8. همکاری با سازمان‌های اجتماعی: با گروه‌های حمایت از معلولیت، سازمان‌های اجتماعی و کارشناسان دسترسی برای به دست آوردن بینش و راهنمایی در مورد شیوه‌های طراحی فراگیر همکاری کنید. برای بهبود مستمر ابتکارات فراگیر، با این سازمان ها گفتگو کنید.
بانک‌ها با ادغام اصول طراحی فراگیر در عملیات خود، می‌توانند محیطی را ایجاد کنند که برای همه مشتریان خوش‌آمد، در دسترس و قابل استفاده باشد، شمول مالی را ارتقا داده و یک تجربه بانکی مثبت را برای همه فراهم کند.
تاریخ انتشار: