طراحی فراگیر را می توان با پیروی از این مراحل در خدمات دولتی ادغام کرد:
1. انجام تحقیق و جمع آوری داده ها: سازمان های دولتی باید تحقیقات کاملی را برای درک نیازها و چالش های متنوعی که گروه های مختلف کاربر با آن مواجه هستند انجام دهند. این شامل جمع آوری داده ها از منابع مختلف، مانند نظرسنجی، آزمایش کاربر، و مشاوره با سهامداران است.
2. ایجاد استانداردها و دستورالعمل ها: پس از شناسایی نیازها و چالش ها، استانداردها و دستورالعمل های طراحی فراگیر را برای خدمات دولتی ایجاد کنید. این دستورالعمل‌ها باید بهترین شیوه‌ها را برای طراحی فراگیر، از جمله الزامات دسترسی و ملاحظات برای گروه‌های کاربری متنوع، منعکس کند.
3. شامل دیدگاه های متنوع: افراد با زمینه ها و توانایی های مختلف را در فرآیند طراحی و تصمیم گیری درگیر کنید. این را می توان از طریق مشاوره، پانل های مشاوره، یا با جستجوی فعالانه بازخورد از جوامعی که نمایندگی کمتری دارند، به دست آورد. با گنجاندن دیدگاه های متنوع، خدمات دولتی بهتر می توانند نیازهای همه شهروندان را برآورده سازند.
4. اولویت بندی دسترسی: قابلیت دسترسی جنبه کلیدی طراحی فراگیر است. اطمینان حاصل کنید که سرویس‌های دولتی با استانداردهای دسترسی مانند WCAG (دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب) مطابقت دارند تا به طور یکسان برای افراد دارای معلولیت قابل دسترسی باشند. این می‌تواند شامل ارائه متن جایگزین برای تصاویر، زیرنویس‌ها برای ویدیوها و اطمینان از سازگاری با فناوری‌های کمکی باشد.
5. طراحی برای کانال های متنوع: کانال های مختلفی را در نظر بگیرید که از طریق آنها به خدمات دولتی دسترسی پیدا می شود، از جمله مکان های فیزیکی، وب سایت ها، برنامه های تلفن همراه، سیستم های تلفن و پست. این کانال ها را طوری طراحی کنید که برای همه کاربران، صرف نظر از روش تعامل ترجیحی آنها، فراگیر و قابل دسترسی باشد.
6. آزمایش و بازخورد مستمر کاربر: به طور منظم خدمات دولتی را با کاربران متنوع آزمایش کنید و بازخورد جمع آوری کنید تا هرگونه مشکل دسترسی یا قابلیت استفاده را شناسایی کنید. آزمایش کاربر باید شامل افراد دارای معلولیت و سایر گروه‌هایی باشد که کمتر از آنها نمایندگی می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که نیازهای آنها به اندازه کافی برآورده شده است.
7. آموزش و آگاهی: کارکنان دولت را در مورد اصول طراحی فراگیر و اهمیت دسترسی آموزش دهید. این به آنها کمک می کند تا نیازهای کاربران مختلف را درک کنند و اطمینان حاصل کنند که شیوه های طراحی فراگیر به طور مداوم در توسعه و ارائه خدمات دولتی اعمال می شود.
8. همکاری با سازمان های خارجی: همکاری با سازمان های خارجی، از جمله گروه های حمایت از معلولیت و کارشناسان در طراحی فراگیر، برای به دست آوردن بینش، مشاوره و پشتیبانی. این همکاری می تواند به اعتبار بخشیدن به تصمیمات طراحی و شناسایی زمینه های بهبود کمک کند.
9. ارزیابی و تکرار منظم: به طور مستمر اثربخشی خدمات دولتی را در برآوردن نیازهای همه کاربران ارزیابی کنید و طرح آنها را بر اساس بازخورد کاربران و بهترین شیوه های نوظهور تکرار کنید.
با ادغام اصول طراحی فراگیر در توسعه و ارائه خدمات دولتی، آژانس ها می توانند اطمینان حاصل کنند که خدمات آنها برای همه شهروندان، صرف نظر از توانایی ها و سوابق آنها، قابل دسترس، قابل استفاده و عادلانه است.
تاریخ انتشار: