به منظور ادغام اصول طراحی فراگیر در ربات‌های گفتگو، استراتژی‌های زیر را در نظر بگیرید:
1. گروه‌های کاربری متنوع را درک کنید: برای شناسایی نیازها، اولویت‌ها و محدودیت‌های خاص گروه‌های کاربری مختلف، تحقیق انجام دهید. این می‌تواند شامل مصاحبه، نظرسنجی و آزمون‌های قابلیت استفاده با افرادی باشد که توانایی‌ها، زبان‌ها، پیشینه‌های فرهنگی و مهارت‌های فنی متفاوتی دارند.
2. طراحی برای چندین حالت: اطمینان حاصل کنید که ربات چت شما از طریق کانال های مختلف مانند رابط های متنی، دستیارهای صوتی یا حتی گزینه های آفلاین مانند پیامک قابل دسترسی است. این برای کاربرانی که ممکن است قابلیت‌ها یا اولویت‌های تکنولوژیکی متفاوتی داشته باشند را در بر می‌گیرد.
3. ارائه پشتیبانی چند زبانه: تنوع زبانی را در نظر بگیرید و پشتیبانی چند زبانه ارائه دهید تا ربات چت برای کاربرانی با مهارت های زبانی مختلف قابل دسترسی باشد. این می تواند شامل استفاده از پردازش زبان طبیعی برای پشتیبانی از ترجمه یا ارائه گزینه های چند زبانه در رابط چت بات باشد.
4. از زبان فراگیر استفاده کنید: اطمینان حاصل کنید که زبان استفاده شده توسط ربات چت واضح، ساده است و از اصطلاحات تخصصی یا اصطلاحات فنی که ممکن است گروه های کاربری خاصی را مستثنی کند، اجتناب می کند. از زبان جنسیتی پرهیز کنید و برای ایجاد یک تجربه فراگیر به حساسیت های فرهنگی احترام بگذارید.
5. طراحی برای دسترسی: ویژگی‌های دسترسی مانند متن با کنتراست بالا، فونت‌های قابل تغییر اندازه، پشتیبانی از صفحه‌خوان‌ها و قابلیت ناوبری صفحه‌کلید را اجرا کنید. WCAG (دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب) را برای بهبود قابلیت استفاده از ربات چت برای افراد دارای ناتوانی بینایی، شنوایی، شناختی یا حرکتی وارد کنید.
6. پشتیبانی از شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی: به کاربران این امکان را می‌دهد تا رابط کاربری، تنظیمات زبان یا سبک مکالمه ربات چت را شخصی‌سازی کنند تا با نیازهای فردی سازگار شوند. این به کاربران کمک می‌کند تا احساس کنند بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند و تجربه شخصی‌تری ایجاد می‌کنند.
7. آزمایش و تکرار مداوم: به طور مرتب چت بات را با گروه های کاربری مختلف آزمایش کنید تا هرگونه مشکل قابلیت استفاده یا زمینه های بهبود را شناسایی و برطرف کنید. برای اصلاح طراحی ربات چت و اطمینان از اینکه نیازهای همه کاربران را برآورده می کند، بازخورد کاربر را در نظر بگیرید.
به یاد داشته باشید، نکته کلیدی این است که با در نظر گرفتن نیازهای متنوع کاربران مختلف در طول فرآیند طراحی و توسعه، با همدلی به طراحی فراگیر نزدیک شوید.
تاریخ انتشار: