Rješavanje jezičnih barijera i pružanje višejezičnih informacija u dizajnu terminala ključno je za stvaranje gostoljubivog i uključivog okruženja za putnike iz različitih sredina. Evo nekoliko mjera koje se mogu provesti:
1. Višejezični znakovi: Instalirajte znakove na cijelom terminalu na više jezika, uključujući upute, informacije o uslugama, izlazima za ukrcaj i prostorima za preuzimanje prtljage. To osigurava da se putnici lako snalaze terminalom bez obzira na njihovo znanje jezika.
2. Identifikacija jezika: Koristite znakove označene bojama ili simbolima za identifikaciju različitih dijelova unutar terminala, poput izlaza za ukrcaj, zahoda, blagovaonica i trgovina. To olakšava ljudima koji ne razumiju lokalni jezik da prepoznaju bitna područja.
3. Višejezično osoblje: Zaposlite višejezično osoblje koje može komunicirati s putnicima na različitim jezicima. Osoblje koje može pružiti pomoć i upute na raznim jezicima doprinosi učinkovitijem i prijateljskom iskustvu za putnike.
4. Pisane i digitalne komunikacije: Osigurajte pisane materijale, kao što su brošure, karte i informativni pamfleti, na više jezika. Dodatno, digitalni zasloni ili zasloni osjetljivi na dodir mogu pružiti informacije na različitim jezicima, omogućujući putnicima lak pristup relevantnim detaljima.
5. Usluge prevođenja jezika: Postavite namjenske usluge prevođenja jezika unutar terminala. To može uključivati službu za pomoć ili kioske za pomoć gdje putnici mogu potražiti pomoć na svom materinjem jeziku. Korištenje usluga prevođenja temeljenih na tehnologiji, kao što su aplikacije za glasovno prevođenje ili komunikacijski uređaji, također može biti od pomoći.
6. Audio najave: Pobrinite se da važne najave, kao što su pozivi za ukrcaj, sigurnosni podsjetnici i novosti o letovima, budu na više jezika. To se može učiniti putem audio sustava koji su strateški smješteni po terminalu ili korištenjem gornje ploče sa sinkroniziranim višejezičnim najavama.
7. Aplikacije jezične pomoći: Razvijte namjensku mobilnu aplikaciju koja putnicima pruža jezičnu pomoć. Takve aplikacije mogu uključivati značajke prevođenja, informacije o letovima u stvarnom vremenu, karte terminala i interaktivne vodiče dostupne na različitim jezicima.
8. Vizualna komunikacijska pomagala: Implementirajte vizualna pomagala, kao što su piktogrami i simboli, kako biste poboljšali komunikaciju bez obzira na jezične barijere. Na primjer, znakovi koji označavaju Wi-Fi zone, područja za preuzimanje prtljage i prijevoz do zračne luke mogu se nadopuniti univerzalno prepoznatim simbolima.
9. Kulturološka osjetljivost: senzibilizirajte članove osoblja za kulturne razlike i običaje, osiguravajući da poštuju i paze na putnike' različite pozadine. Obuka osoblja da bude kulturno osviješteno i osjetljivo pomaže u stvaranju ugodnijeg okruženja za putnike.
10. Suradnja sa zračnim prijevoznicima i dionicima: surađujte sa zračnim prijevoznicima, turističkim zajednicama i drugim relevantnim dionicima kako biste standardizirali višejezične informacije na svim dodirnim točkama, uključujući šaltere za prodaju karata, imigraciju, sigurnost, izlaze za ukrcaj i carinu. To putnicima osigurava besprijekorno i dosljedno višejezično iskustvo tijekom cijelog putovanja.
Provedbom ovih mjera, terminali mogu učinkovito riješiti jezične barijere, pružiti višejezične informacije i stvoriti inkluzivnije i korisnije iskustvo za sve putnike. i carine. To putnicima osigurava besprijekorno i dosljedno višejezično iskustvo tijekom cijelog putovanja.
Provedbom ovih mjera, terminali mogu učinkovito riješiti jezične barijere, pružiti višejezične informacije i stvoriti inkluzivnije i korisnije iskustvo za sve putnike. i carine. To putnicima osigurava besprijekorno i dosljedno višejezično iskustvo tijekom cijelog putovanja.
Provedbom ovih mjera, terminali mogu učinkovito riješiti jezične barijere, pružiti višejezične informacije i stvoriti inkluzivnije i korisnije iskustvo za sve putnike.
Datum objave: