1. Acessibilidade: A área de devolução ou troca deve ser de fácil acesso para os clientes, mantendo o fluxo de tráfego ao redor do balcão.
2. Separação: A área de devolução ou troca de produtos deve ser separada de outras partes do balcão para reduzir a confusão e deixar claro onde os clientes devem ir para devolver ou trocar seus itens.
3. Visibilidade: A área de devolução ou troca deve estar visível para os clientes, para que eles possam encontrá-la facilmente sem precisar pedir ajuda.
4. Tamanho: O tamanho da área de devolução ou troca deve ser amplo o suficiente para acomodar uma variedade de embalagens e produtos.
5. Armazenamento: A área deve ter amplo espaço de armazenamento para manter os produtos devolvidos ou trocados até que possam ser devidamente processados ou reabastecidos.
6. Sinalização: sinalização clara e proeminente deve ser usada para orientar os clientes para a área de devolução ou troca e explicar quaisquer políticas aplicáveis.
7. Iluminação: A área de devolução ou troca deve ter iluminação adequada para garantir que os clientes possam ver e avaliar claramente os produtos que desejam devolver ou trocar.
8. Segurança: A área deve ser adequadamente monitorada para prevenir furtos e garantir a segurança de funcionários e clientes.
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