1. Malinaw na tukuyin ang mga layunin ng serbisyo sa customer: Ang unang hakbang sa pag-align sa mga layunin ng serbisyo sa customer ay malinaw na tukuyin ang mga ito. Tukuyin ang mga pangunahing layunin at target na nauugnay sa serbisyo sa customer at ipaalam ang mga ito sa koponan.
2. Magbigay ng pagsasanay at suporta: Tiyakin na ang pangkat ay nilagyan ng mga kasanayan at kaalaman na kailangan nila upang matugunan ang mga layunin. Magbigay ng pagsasanay at patuloy na suporta upang matulungan silang mapabuti ang kanilang komunikasyon, paglutas ng problema, at mga kasanayan sa serbisyo sa customer.
3. Magtakda ng mga sukatan ng pagganap: Magtakda ng masusukat na sukatan ng pagganap na umaayon sa mga layunin ng serbisyo sa customer. Ang mga sukatan na ito ay dapat na regular na subaybayan at suriin upang matiyak na ang pag-unlad ay ginagawa.
4. Hikayatin ang pagtutulungan ng magkakasama: Hikayatin ang pagtutulungan ng magkakasama at pakikipagtulungan sa buong organisasyon upang makapaghatid ng pare-pareho, mataas na kalidad na serbisyo sa customer. Kabilang dito ang cross-functional na koordinasyon, pagbabahagi ng feedback ng customer, at pagpapatibay ng kulturang nakasentro sa customer.
5. Bigyan ng kapangyarihan ang mga empleyado: Bigyan ng kapangyarihan ang mga empleyado na magkaroon ng pagmamay-ari sa mga pakikipag-ugnayan ng customer at proactive na lutasin ang mga isyu. Bigyan sila ng mga tool at awtoridad na kailangan nila upang gumawa ng mga desisyon at magbigay ng pambihirang serbisyo.
6. Patuloy na pagpapabuti: Regular na suriin at suriin ang pagganap ng serbisyo sa customer upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti. Hikayatin ang feedback mula sa mga customer at empleyado, at gamitin ang impormasyong ito upang patuloy na pinuhin at pagbutihin ang paghahatid ng serbisyo.
Petsa ng publikasyon: