Ang isang pananaw sa arkitektura ay nakatuon sa pagtukoy sa mga teknikal na solusyon na kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng negosyo ng isang organisasyon sa pamamagitan ng mga IT system nito. Sa kabilang banda, ang mga layunin ng serbisyo sa customer ay nakatuon sa pagtiyak na ang mga customer ay nasiyahan sa mga serbisyong ibinigay ng isang organisasyon. Samakatuwid, ang pag-align ng isang pananaw sa arkitektura sa mga layunin ng serbisyo sa customer ay nangangailangan ng isang pinagsama-samang diskarte ng mga organisasyon.
1. Bumuo ng isang malinaw na pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer: Upang iayon ang iyong pananaw sa arkitektura sa mga layunin ng serbisyo sa customer, kailangan mong maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer. Ang pag-unawang ito ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pananaliksik sa merkado, feedback ng customer, at mga insight na nakalap mula sa mga customer support team. Ang kaalamang ito ay makakatulong na lumikha ng isang diskarte sa arkitektura na binuo gamit ang isang customer-centric na diskarte.
2. Bumuo ng roadmap ng customer service: Kapag naunawaan mo na ang mga pangangailangan ng customer, gumawa ng roadmap na nagbabalangkas kung paano mo makakamit ang mga layunin ng serbisyo sa customer. Ang roadmap na ito ay dapat na nakaayon sa pananaw ng arkitektura ng teknolohiya na binuo. Tiyaking parehong nagtutulungan ang mga team ng teknolohiya at serbisyo sa customer upang lumikha ng isang roadmap na magagawa, naaaksyunan at nasusukat.
3. Isali ang mga stakeholder mula sa lahat ng departamento: Ang pag-align ng isang pananaw sa arkitektura sa mga layunin ng serbisyo sa customer ay mangangailangan ng paglahok ng iba't ibang departamento, kabilang ang marketing, benta, suporta sa customer, IT, at iba pa. Ang bawat departamento ay dapat na kasangkot sa pagbuo ng roadmap at tiyakin na ang kanilang mga layunin ay nakahanay sa mga pangkalahatang layunin ng serbisyo sa customer.
4. Gumamit ng teknolohiya upang mapabuti ang serbisyo sa customer: Dapat tukuyin ng pananaw sa arkitektura kung paano makakatulong ang teknolohiya sa mga organisasyon na mapabuti ang serbisyo sa customer. Kabilang dito ang paggamit ng AI at mga chatbot upang i-automate ang serbisyo sa customer at pagbutihin ang mga oras ng pagtugon, pagpapabuti ng mga interface ng gumagamit at karanasan ng user upang gawing mas madali para sa mga customer na mag-navigate at gumamit ng mga serbisyo, bukod sa iba pa.
5. Sukatin ang pag-unlad at tumuon sa patuloy na pagpapabuti: Sa wakas, upang matiyak na ang pananaw sa arkitektura ay naaayon sa mga layunin ng serbisyo sa customer, mahalagang masukat ang progreso nang regular. Makakatulong ang feedback na ito na matukoy ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti at matiyak na patuloy na sinusuportahan ng pananaw sa arkitektura ang mga layunin ng serbisyo sa customer habang umuunlad ang organisasyon.
Petsa ng publikasyon: