طراحی فراگیر را می توان با در نظر گرفتن نیازها و توانایی های متنوع همه افرادی که از این خدمات استفاده می کنند در دفاتر پست ادغام کرد. در اینجا چند راه برای دستیابی به این هدف وجود دارد:
1. دسترسی: اطمینان حاصل کنید که ساختمان اداره پست برای همه، از جمله افراد دارای مشکلات حرکتی، اختلالات بینایی، اختلالات شنوایی، یا ناتوانی های شناختی قابل دسترسی است. برای ناوبری بهتر، رمپ، آسانسور و علائم لمسی نصب کنید.
2. طراحی پیشخوان: پیشخوان ها را طوری طراحی کنید که افراد با قدهای متفاوت، از جمله کودکان، استفاده کنندگان از ویلچر، و افراد با قد کوتاه تر را در خود جای دهند. شمارنده هایی با ارتفاع قابل تنظیم یا بخش های پایین تر تعیین شده برای ارتقای جامعیت ارائه دهید.
3. علامت گذاری و راهیابی: از علائم واضح و قابل مشاهده با دستورالعمل ها و نمادهای قابل فهم استفاده کنید. اصول طراحی جهانی، مانند تضاد رنگ، اندازه متن بزرگ، و علائم بریل را برای افراد دارای اختلالات بینایی پیاده کنید.
4. مدیریت صف: انواع گزینه های صف را برای پاسخگویی به نیازهای مختلف ارائه دهید. برای افراد سالخورده، افراد دارای معلولیت، یا زنان باردار، صف های اولویت مشخص شده را فراهم کنید تا زمان انتظار را به حداقل برسانید و دسترسی عادلانه به خدمات را تضمین کنید.
5. آموزش خدمات به مشتریان: کارکنان را آموزش دهید تا ذهنیتی فراگیر داشته باشند و به همه مشتریان کمک مساوی ارائه دهند. آنها را به دانش و مهارت مجهز کنید تا به طور مؤثر با افراد دارای معلولیت ارتباط برقرار کنند و تجربه مثبتی را برای همه تضمین کنند.
6. فن‌آوری‌های کمکی: از فناوری‌های کمکی، مانند حلقه‌های شنوایی یا نمایشگرهای زیرنویس، برای کمک به افراد دارای اختلالات شنوایی استفاده کنید. وسایل بزرگ‌نمایی یا پایانه‌های رایانه‌ای در دسترس برای افراد دارای اختلال بینایی فراهم کنید.
7. ملاحظات زبانی و فرهنگی: اطمینان حاصل کنید که علائم، فرم‌ها و دستورالعمل‌ها به چندین زبان موجود است و نیازهای افراد با پیشینه‌های فرهنگی متنوع را در نظر بگیرید. ارائه خدمات ترجمه برای مشتریانی که برای درک یا تکمیل فرم ها به کمک نیاز دارند.
8. مکانیسم های بازخورد: مکانیسم هایی را برای مشتریان ایجاد کنید تا در مورد تجربیات و پیشنهادات خود برای بهبود بازخورد ارائه دهند. به طور منظم این پیشنهادات را بررسی کرده و بر اساس آنها عمل کنید تا فراگیری را افزایش دهید و هرگونه شکاف در خدمات را برطرف کنید.
9. همکاری با سازمان‌های معلول: با سازمان‌هایی که در حمایت از معلولیت یا قابلیت دسترسی تخصص دارند، برای انجام ممیزی، ارائه توصیه‌ها و همکاری در بهبودهای مداوم شریک شوید.
با اجرای این اقدامات، دفاتر پست می توانند اطمینان حاصل کنند که خدمات آنها بدون توجه به توانایی ها و نیازهای مشتریان، قابل دسترسی، کاربرپسند و فراگیر است.
تاریخ انتشار: