Perjalanan pengguna adalah jalur lengkap yang diikuti pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Ini mencakup semua tahapan dari kesadaran awal produk atau layanan, melalui keputusan pembelian dan penggunaan aktual, hingga akhirnya mengakhiri perjalanan sebagai pengguna biasa atau advokat merek. Perjalanan pengguna mempertimbangkan motivasi, poin rasa sakit, dan emosi pengguna di setiap tahap, dan menjelaskan poin kontak yang mungkin mereka temui dengan merek, produk, atau layanan di sepanjang jalan. Memahami perjalanan pengguna sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai tujuan mereka.
Tanggal penerbitan: