Kepuasan adalah perasaan puas atau kepuasan yang dialami pengguna ketika tujuan mereka tercapai melalui interaksi. Ini dapat dilihat sebagai pencapaian harapan minimum pengguna.
Kegembiraan, di sisi lain, adalah perasaan gembira, terkejut, atau senang yang dialami pengguna saat menghadapi sesuatu yang tidak terduga atau luar biasa. Itu melebihi harapan pengguna dan menciptakan hubungan emosional positif yang mendorong loyalitas dan advokasi.
Dalam desain interaksi, kepuasan sangat penting untuk kegunaan dan efisiensi, sedangkan kesenangan sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang berkesan dan menarik. Kepuasan dan kesenangan merupakan faktor penting dalam mencapai keterlibatan dan retensi pengguna.
Tanggal penerbitan: