Kepuasan sangat penting dalam desain interaksi karena menentukan apakah pengguna akan terus menggunakan dan merekomendasikan produk atau layanan. Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang memuaskan, desainer perlu memahami kebutuhan, perilaku, dan ekspektasi audiens target mereka. Ketika pengguna puas dengan pengalaman mereka, mereka lebih cenderung terlibat dengan produk atau layanan, menyelesaikan tugas secara efisien, dan memiliki kesan positif terhadap merek. Di sisi lain, jika pengguna tidak puas, mereka mungkin meninggalkan produk atau layanan, yang menyebabkan hilangnya pendapatan dan berita negatif dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, kepuasan merupakan faktor kunci dalam menciptakan produk atau jasa yang sukses dan berkelanjutan.
Tanggal penerbitan: