사용자 여정 매핑은 사용자가 제품 또는 서비스와 상호 작용할 때 사용자 경험을 시각화하는 프로세스입니다. 여기에는 제품 또는 서비스와의 초기 접촉에서 원하는 목표 또는 목적 달성에 이르기까지 사용자의 여정을 단계별로 표현하는 것이 포함됩니다.
사용자 여정 매핑은 디자인 분석에 사용되어 상호 작용 전반에 걸쳐 사용자의 요구 사항, 목표 및 고충을 더 깊이 이해합니다. 디자이너가 개선이 필요한 사용자 여정 영역과 사용자 경험을 향상할 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 사용자 여정을 매핑함으로써 디자이너는 사용자의 요구를 더 잘 충족하기 위해 제품 또는 서비스를 조정할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
전반적으로 사용자 여정 매핑은 디자이너가 사용자의 요구 사항을 충족하고 원활하고 즐거운 경험을 제공하는 제품 및 서비스를 만들 수 있도록 하기 때문에 디자인 분석을 위한 필수 도구입니다.
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