Видение архитектуры сосредоточено на определении технических решений, необходимых для достижения бизнес-целей организации с помощью ее ИТ-систем. С другой стороны, цели обслуживания клиентов направлены на обеспечение того, чтобы клиенты были удовлетворены услугами, предоставляемыми организацией. Поэтому согласование видения архитектуры с целями обслуживания клиентов требует от организаций скоординированного подхода.
1. Разработайте четкое понимание потребностей клиентов. Чтобы согласовать свое видение архитектуры с целями обслуживания клиентов, вам необходимо понять потребности ваших клиентов. Это понимание может быть достигнуто с помощью исследования рынка, отзывов клиентов и информации, полученной от групп поддержки клиентов. Эти знания помогут создать архитектурную стратегию, основанную на клиентоориентированном подходе.
2. Разработайте дорожную карту обслуживания клиентов. Как только вы хорошо поймете потребности клиентов, создайте дорожную карту, в которой будет указано, как вы будете достигать целей обслуживания клиентов. Эта дорожная карта должна соответствовать разрабатываемому видению технологической архитектуры. Обеспечьте совместную работу специалистов по технологиям и обслуживанию клиентов, чтобы создать выполнимую, действенную и измеримую дорожную карту.
3. Вовлекайте заинтересованные стороны из всех отделов. Согласование видения архитектуры с целями обслуживания клиентов потребует участия различных отделов, в том числе отдела маркетинга, продаж, поддержки клиентов, ИТ и других. Каждый отдел должен участвовать в разработке дорожной карты и следить за тем, чтобы их цели согласовывались с общими целями обслуживания клиентов.
4. Используйте технологии для улучшения обслуживания клиентов. Видение архитектуры должно определять, как технологии могут помочь организациям улучшить обслуживание клиентов. Это включает в себя использование ИИ и чат-ботов для автоматизации обслуживания клиентов и сокращения времени отклика, улучшения пользовательских интерфейсов и взаимодействия с пользователем, чтобы облегчить клиентам навигацию и использование услуг, среди прочего.
5. Измеряйте прогресс и сосредоточьтесь на постоянном совершенствовании. Наконец, чтобы убедиться, что архитектурное видение соответствует целям обслуживания клиентов, важно регулярно измерять прогресс. Эта обратная связь может помочь определить области, которые нуждаются в улучшении, и гарантировать, что концепция архитектуры продолжает поддерживать цели обслуживания клиентов по мере развития организации.
Дата публикации: