1. Повышение удовлетворенности клиентов. Согласование с целями обслуживания клиентов приводит к повышению качества обслуживания клиентов. Клиенты получают ожидаемое обслуживание, их проблемы решаются оперативно, а их удовлетворенность брендом возрастает.
3. Улучшение репутации бренда. Хорошее обслуживание клиентов помогает создать и поддерживать положительную репутацию бренда. Эта репутация может повлиять на решения клиентов о покупке, и клиенты с большей вероятностью будут доверять и рекомендовать бренд, который известен своим качественным обслуживанием клиентов.
2. Повышение лояльности. Когда клиенты понимают, что к их потребностям и опасениям относятся серьезно, они, как правило, остаются лояльными к бренду. Клиенты, которые получают высококачественное обслуживание, с большей вероятностью станут постоянными клиентами и с большей вероятностью порекомендуют бренд другим.
4. Экономия средств. Организации, которые согласовывают свои цели обслуживания клиентов с общими бизнес-целями, как правило, добиваются большей экономии средств. Эта экономия средств может быть достигнута за счет сокращения количества жалоб клиентов, улучшения показателей удержания клиентов и повышения производительности труда сотрудников.
5. Повышение вовлеченности сотрудников. Сотрудники, которые осознают цели обслуживания клиентов и имеют полномочия для их достижения, могут чувствовать себя более вовлеченными и мотивированными в своей работе. Когда сотрудники имеют четкое представление о том, как их работа способствует общему успеху организации, они, как правило, более преданы своей работе и могут быть более продуктивными.
Дата публикации: