1. Definirajte svrhu i opseg: Jasno definirajte čemu je chatbot ili virtualni pomoćnik namijenjen i koje će usluge pružati.
2. Provedite istraživanje korisnika: Provedite istraživanje korisnika kako biste razumjeli potrebe i ciljeve ciljane publike. To može uključivati ankete, intervjue i testiranje korisnika kako bi se identificirale bolne točke, potrebe i sklonosti.
3. Razvijte korisničke osobe: Razvijte korisničke osobe koje predstavljaju različite skupine ljudi koji će koristiti chatbot ili virtualnog pomoćnika. To će pomoći u stvaranju dizajna koji zadovoljava specifične potrebe i preferencije korisnika.
4. Stvorite korisničke tokove: Na temelju korisničkih persona i istraživanja, stvorite korisničke tokove koji mapiraju korake koje će korisnici poduzeti kako bi postigli svoje ciljeve. To će pomoći u stvaranju chatbota ili virtualnog pomoćnika koji je intuitivan i jednostavan za korištenje.
5. Osmislite razgovor: Osmislite razgovor s korisnikom tako da bude prirodan i da uzme u obzir jezični stil korisnika.
6. Razmotrite kontekst: Razmotrite kontekst u kojem će se koristiti chatbot ili virtualni asistent. To će pomoći u stvaranju dizajna koji je prikladan za situaciju i potrebe korisnika.
7. Koristite razgovorni ton: koristite razgovorni ton koji je prikladan za ciljanu publiku. To će pomoći u izgradnji povjerenja i stvaranju prirodnijeg iskustva.
8. Testirajte dizajn: Testirajte dizajn sa stvarnim korisnicima i ponavljajte dizajn na temelju njihovih povratnih informacija. To će osigurati da chatbot ili virtualni asistent bude učinkovit i koristan za korisnike.
Datum objave: