Dizajn usmjeren na korisnika igra ključnu ulogu u korisničkoj službi jer se fokusira na razumijevanje potreba, preferencija i ponašanja kupaca. Dizajn usmjeren na korisnika stvara proizvode, usluge i procese koji su jednostavni za korištenje, intuitivni i učinkoviti, a to pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva.
Kroz pristup dizajnu usmjerenom na korisnika, timovi korisničke službe mogu prikupiti uvide u ponašanje korisnika i dizajnirati ponude usluga koje zadovoljavaju njihove potrebe. Ovaj pristup može pomoći organizacijama da skrate vrijeme čekanja, uklone frustraciju korisnika i poboljšaju ukupnu kvalitetu usluge.
Ukratko, uloga dizajna usmjerenog na korisnika u korisničkoj službi je stvaranje proizvoda, usluga i procesa koji su dizajnirani imajući na umu kupca, kako bi se organizacijama pomoglo u pružanju visokokvalitetne usluge koja zadovoljava potrebe i preferencije njihovih kupaca.
Datum objave: