سفر مشتری به مجموعه ای از مراحل یا تعاملاتی اطلاق می شود که مشتری هنگام درگیر شدن با یک محصول، خدمات یا برند خاص طی می کند. این شامل هر نقطه تماس و تجربه ای است که یک مشتری از مرحله آگاهی یا بررسی اولیه، از طریق فرآیند خرید و حتی پس از انجام خرید دارد. سفر مشتری اغلب به صورت بصری به عنوان یک نقشه یا نمودار نشان داده می شود تا به کسب و کارها کمک کند تا درک بهتری از تجربیات مشتریان خود داشته باشند و زمینه های بهبود را شناسایی کنند تا تجربه مشتری رضایت بخشی را ارائه دهند.
تاریخ انتشار: