การวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งานเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนในการประเมินความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือระบบ ต่อไปนี้เป็นโครงร่างทั่วไปของกระบวนการ:
1. กำหนดวัตถุประสงค์: กำหนดวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์การใช้งาน ประเด็นที่ต้องตรวจสอบ และผลลัพธ์ที่ต้องการ สิ่งนี้จะแนะนำกระบวนการทั้งหมด
2. กำหนดโปรไฟล์ผู้ใช้: ระบุผู้ใช้เป้าหมายหรือกลุ่มผู้ใช้ คุณลักษณะ และเป้าหมาย สิ่งนี้ช่วยในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
3. วางแผนการศึกษา: ตัดสินใจเลือกวิธีการ แนวทาง เครื่องมือหรือเทคนิคที่จะใช้ วิธีการทั่วไป ได้แก่ การทดสอบผู้ใช้ การสัมภาษณ์ การสำรวจ การประเมินผลแบบฮิวริสติก และการวิเคราะห์
4. พัฒนางานและสถานการณ์: สร้างงานหรือสถานการณ์จำลองที่เลียนแบบสถานการณ์ในชีวิตจริงและแสดงถึงการโต้ตอบของผู้ใช้ทั่วไป สิ่งนี้จะช่วยประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์
5. รับสมัครผู้เข้าร่วม: เลือกผู้เข้าร่วมที่ตรงกับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่กำหนดไว้ มุ่งเป้าไปที่กลุ่มที่หลากหลายเพื่อครอบคลุมมุมมองที่แตกต่างกัน โดยทั่วไปแล้ว ผู้เข้าร่วม 5-10 คนก็เพียงพอแล้วที่จะเปิดเผยปัญหาด้านการใช้งานส่วนใหญ่
6. ดำเนินการวิเคราะห์: ขึ้นอยู่กับวิธีการที่เลือก ดำเนินการทดสอบผู้ใช้ สัมภาษณ์ หรือกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อสังเกตผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ รวบรวมข้อมูลการกระทำ ความคิดเห็น และระดับความพึงพอใจ
7. วิเคราะห์ข้อมูล: ทบทวนข้อมูลที่รวบรวมได้ รวมถึงการบันทึกเสียง/วิดีโอ แบบสำรวจ บันทึกการสัมภาษณ์ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุปัญหาด้านความสามารถในการใช้งาน
8. ระบุปัญหาการใช้งาน: จากการวิเคราะห์ข้อมูล ระบุปัญหาการใช้งานเฉพาะหรือความท้าทายที่ผู้ใช้เผชิญ จัดหมวดหมู่ปัญหาตามผลกระทบ ความรุนแรง และความถี่
9. จัดลำดับความสำคัญของปัญหา: จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่ระบุตามผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เป้าหมายทางธุรกิจ และความเป็นไปได้ทางเทคนิค ซึ่งจะช่วยในการพิจารณาว่าประเด็นใดควรแก้ไขก่อน
10. แนะนำการปรับปรุง: เสนอคำแนะนำเฉพาะสำหรับการแก้ไขปัญหาการใช้งานที่ระบุ คำแนะนำเหล่านี้อาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ การเพิ่ม/การลบคุณลักษณะ หรือการปรับปรุงกระบวนการ
11. ทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่แนะนำ: หากเป็นไปได้ ให้ดำเนินการทดสอบเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของการปรับปรุงที่แนะนำ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แก้ไขปัญหาที่ระบุ
12. รายงานข้อค้นพบ: จัดทำเอกสารขั้นตอนการวิเคราะห์ ข้อค้นพบ และคำแนะนำในรายงานโดยละเอียด รวมข้อมูลที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถเป็นแนวทางให้กับทีมออกแบบและพัฒนาได้
13. วนซ้ำ: การวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งานเป็นกระบวนการวนซ้ำ ดังนั้นอาจจำเป็นต้องผ่านขั้นตอนเหล่านี้หลายๆ ครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนการออกแบบและการพัฒนา
เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ การวิเคราะห์ความสามารถในการใช้งานจะช่วยเปิดเผยและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์
วันที่เผยแพร่: