การทดสอบการรักษาผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการประเมินและวัดผลว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการประสบความสำเร็จเพียงใดในการรักษาผู้ใช้ไว้ในช่วงเวลาหนึ่งๆ ต่อไปนี้เป็นกระบวนการทีละขั้นตอนในการดำเนินการทดสอบการรักษาผู้ใช้:
1. กำหนดเมตริก: ตัดสินใจเลือกเมตริกเฉพาะที่คุณต้องการใช้เพื่อวัดการรักษาผู้ใช้ เมตริกทั่วไป ได้แก่ อัตราการเปลี่ยนใจของผู้ใช้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อัตราลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ หรือรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้
2. กำหนดช่วงเวลา: กำหนดช่วงเวลาที่คุณต้องการวัดการรักษาผู้ใช้ อาจเป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือกรอบเวลาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
3. ระบุกลุ่มผู้ใช้: กำหนดกลุ่มผู้ใช้ที่คุณต้องการวิเคราะห์ อาจขึ้นอยู่กับวันที่ลงชื่อสมัครใช้ ช่องทางการรับลูกค้า หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เหมาะสมสำหรับการประเมินของคุณ
4. รวบรวมข้อมูลผู้ใช้: รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้ใช้ ซึ่งอาจรวมถึงการติดตามการกระทำของผู้ใช้ การมีส่วนร่วม ความถี่ในการใช้งาน หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
5. คำนวณเมตริกการเก็บรักษา: ใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้ คำนวณเมตริกการเก็บรักษาสำหรับแต่ละช่วงเวลา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคำนวณเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่หรือสมัครรับข้อมูลจากกลุ่มประชากรตามรุ่นเริ่มต้น
6. วิเคราะห์ผลลัพธ์: ประเมินเมตริกการรักษาผู้ใช้เพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม หรือการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป มองหาปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการรักษาลูกค้า เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การใช้งานฟีเจอร์ หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์
7. ทำการวิจัยเชิงคุณภาพ: รวมข้อมูลเชิงปริมาณเข้ากับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์ผู้ใช้ แบบสำรวจ หรือเซสชันป้อนกลับ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงอยู่หรือออก และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้
8. ใช้การปรับปรุง: จากการวิเคราะห์และความคิดเห็นของผู้ใช้ ทำการปรับปรุงที่จำเป็นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ปรับปรุงคุณสมบัติ หรือมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้า
9. ทำการทดสอบซ้ำ: ติดตามและทดสอบการรักษาผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อติดตามผลกระทบของการปรับปรุงของคุณ และระบุความท้าทายหรือโอกาสใหม่ๆ
เมื่อทำตามขั้นตอนนี้ คุณจะสามารถวัดผล วิเคราะห์ และปรับปรุงการคงผู้ใช้ไว้ได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะยังคงมีคุณค่าต่อผู้ใช้
วันที่เผยแพร่: