ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการดำเนินการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้:
1. กำหนดเป้าหมาย: กำหนดจุดประสงค์และวัตถุประสงค์ของการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้อย่างชัดเจน กำหนดแง่มุมของประสบการณ์ผู้ใช้ที่คุณต้องการประเมินและปรับปรุง
2. ระบุผู้ใช้เป้าหมาย: กำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มผู้ใช้ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีไว้สำหรับ สิ่งนี้จะช่วยในการเลือกผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมสำหรับการทดสอบ
3. รับสมัครผู้เข้าร่วม: ค้นหาผู้เข้าร่วมที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด ลองใช้วิธีการสรรหาต่างๆ เช่น โฆษณาออนไลน์ หน่วยงานวิจัยผู้ใช้ โซเชียลมีเดีย หรือฐานข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่
4. เตรียมสถานการณ์ทดสอบ: พัฒนางานหรือสถานการณ์เฉพาะที่ผู้เข้าร่วมจะดำเนินการในระหว่างการทดสอบ งานเหล่านี้ควรแสดงถึงสถานการณ์ในชีวิตจริงและครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ผู้ใช้
5. เลือกวิธีการทดสอบ: ตัดสินใจเลือกวิธีการทดสอบตามเป้าหมายและทรัพยากรของคุณ วิธีการทั่วไป ได้แก่ การทดสอบความสามารถในการใช้งานที่มีการควบคุม (โดยที่วิทยากรโต้ตอบกับผู้เข้าร่วม) การทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ไม่ได้ควบคุม (โดยที่ผู้เข้าร่วมทำงานให้เสร็จโดยอิสระ) การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ หรือการสำรวจ
6. ดำเนินการทดสอบ: กำหนดเวลาแต่ละเซสชันกับผู้เข้าร่วม เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและปราศจากสิ่งรบกวน อธิบายวัตถุประสงค์ของการทดสอบ ขอความยินยอมที่ได้รับการบอกกล่าว จากนั้นขอให้ผู้เข้าร่วมทำงานให้เสร็จในขณะที่สังเกตและ/หรือบันทึกการโต้ตอบและข้อเสนอแนะ
7. เก็บข้อมูล: ขึ้นอยู่กับวิธีที่เลือก รวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการต่างๆ เช่น บันทึกเชิงสังเกตการณ์ การบันทึกเสียง/วิดีโอ การจับภาพหน้าจอ หรือเวลาเสร็จสิ้น กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมคิดดังขณะปฏิบัติงานเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการคิดของพวกเขา
8. วิเคราะห์ผลลัพธ์: วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้โดยการทบทวนข้อสังเกต ระบุรูปแบบ และจัดหมวดหมู่ความคิดเห็น มองหาปัญหาการใช้งานทั่วไป จุดที่เป็นปัญหา หรือคำแนะนำในการปรับปรุง
9. รายงานข้อค้นพบและข้อเสนอแนะ: สรุปผลในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุม ให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ตามปัญหาที่ระบุและความคิดเห็นของผู้ใช้
10. ดำเนินการเปลี่ยนแปลง: รวมข้อค้นพบและคำแนะนำเข้ากับกระบวนการออกแบบหรือการพัฒนาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ทำซ้ำและทดสอบอีกครั้งเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการ
โปรดจำไว้ว่าการทดสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ควรเป็นกระบวนการซ้ำๆ เพื่อให้มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของผู้ใช้
วันที่เผยแพร่: